دليل شامل للمراسلة الجماعية عبر واتساب: نصائح وأفضل الممارسات للتواصل الفعال

مقدمة

في عصرنا الرقمي الحالي، أصبح واتساب أحد أشهر تطبيقات المراسلة الفورية في العالم، حيث يعتمد عليه المستخدمون الأفراد والشركات على حد سواء للتواصل اليومي. ومع ذلك، عند الحاجة إلى إرسال نفس الرسالة إلى جهات اتصال متعددة، فإن إرسالها واحدة تلو الأخرى ليس فقط مُستهلكًا للوقت، بل وغير فعال للغاية. لذلك، من الضروري إتقان ميزة الرسائل الجماعية في واتساب.

سيتناول هذا الدليل بالتفصيل طرق إرسال الرسائل الجماعية على واتساب، بما في ذلك ميزات واتساب الرسمية (مثل قوائم البث والمجموعات)، وكيفية استخدام أدوات الجهات الخارجية، وكيفية تجنب تفعيل آلية مكافحة البريد العشوائي في واتساب. في الوقت نفسه، سنقدم أيضًا بعض النصائح لزيادة تفاعل المستخدمين وضمان وصول رسائلك بفعالية.

1. لماذا تحتاج إلى إرسال رسائل جماعية على واتساب؟

ينبع الطلب على رسائل واتساب الجماعية بشكل رئيسي من الجوانب التالية:

الترويج التجاري: يمكن للشركات استخدام واتساب للترويج للمنتجات والخدمات للعملاء المحتملين.

دعم العملاء: يمكن للشركات إرسال تحديثات الطلبات أو الإشعارات أو التذكيرات للعملاء.

إدارة المجتمعات: يمكن للمؤسسات والمجتمعات إخطار الأعضاء بالمعلومات المهمة عبر واتساب.

للاستخدام الشخصي: تهنئة عيد ميلاد، دعوات للمناسبات، إلخ.

مع ذلك، يتطلب إرسال رسائل جماعية عبر واتساب اتباع قواعد معينة، وإلا قد يُحظر حسابك. لذلك، عند استخدام هذه الميزة، يجب عليك إتقان الأساليب والاستراتيجيات المناسبة.

2. طرق إرسال الرسائل الجماعية الرسمية في واتساب

يوفر واتساب طريقتين رسميتين لإرسال الرسائل الجماعية:

2.1 استخدام قائمة البث الجماعي في واتساب

يتيح واتساب للمستخدمين استخدام "قائمة البث" لإرسال رسائل إلى جهات اتصال متعددة دون الحاجة إلى إنشاء مجموعة.

ميزات قائمة البث الجماعي:

يمكنك إضافة ما يصل إلى 256 جهة اتصال في المرة الواحدة.

لا يمكن استلام رسالتك إلا من حفظ رقمك.

تُرسل الرسائل كرسائل خاصة، ولن يعرف المستلمون المستلمين الآخرين.

مناسبة للعروض الترويجية والإشعارات والتذكيرات.

كيف أنشئ قائمة بث جماعي في واتساب؟

افتح واتساب، وانقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى (أندرويد) أو على تبويب "الدردشة" (آيفون).

اختر "بث جديد".

حدد جهات الاتصال التي ترغب في استلام الرسالة منها (حتى ٢٥٦).

انقر على "إنشاء"، ثم أدخل رسالتك وأرسلها.

بعد ذلك، يمكنك إرسال رسالة جديدة إلى قائمة البث في أي وقت، وسيستلمها جميع الأعضاء.

الحالات المناسبة:

إرسال معلومات ترويجية، إعلانات، تذكيرات، أو تحديثات إخبارية.

مناسب للاستخدام عندما لا ترغب في أن يعرف جهات اتصالك مستلمين آخرين.

٢.٢ استخدام مجموعات واتساب لإرسال رسائل جماعية

إذا كانت جهات اتصالك مهتمة بمعلوماتك وترغب في الانضمام إلى دردشة جماعية، يمكنك إنشاء مجموعة واتساب لإرسال رسائل جماعية.

ميزات مجموعات واتساب:

تتسع كل مجموعة لما يصل إلى ١٠٢٤ شخصًا (آخر تحديث).

يمكن لأعضاء المجموعة التواصل مع بعضهم البعض.

مناسب لإدارة المجتمع، والتواصل الداخلي للفريق، وغيرها.

كيف تنشئ مجموعة واتساب؟

افتح واتساب وانقر على "مجموعة جديدة".

حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها.

عيّن اسم المجموعة، والصورة الرمزية، وانقر على "إنشاء".

اكتب الرسالة في الدردشة الجماعية، وسيستلمها جميع الأعضاء.

الحالات المناسبة

يستخدم للتواصل الجماعي، ودعم العملاء، ومجموعات الدراسة، وغيرها.

مناسب للحالات التي تتطلب التفاعل والنقاش.

3. استخدم أدوات خارجية لإرسال رسائل واتساب دفعة واحدة

إذا لم تلبي قائمة البث الرسمية أو المجموعة في واتساب احتياجاتك، يمكنك استخدام أدوات خارجية للإرسال دفعة واحدة.

3.1 استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

يوفر واتساب لمستخدمي المؤسسات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، والتي تتيح إرسال الرسائل إلى عدد كبير من المستخدمين بطريقة آلية.

مزايا واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: نسخة الويب من واتساب

مناسبة للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.

تتيح إرسال الرسائل آليًا من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يدعم الرسائل التفاعلية مثل الأزرار والقوائم، إلخ.

يتوافق مع قواعد واتساب ولن يتم حظره.

كيف تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

تقدم بطلب للحصول على صلاحية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (يتطلب مصادقة فيسبوك).

اختر مزودي خدمات رسميين (مثل Twilio و360dialog) لدمج واجهة برمجة التطبيقات.

أنشئ نماذج للرسائل وأرسلها إلى العملاء.

مدمج مع خدمة الدردشة الآلية وخدمة العملاء الآلية.

الحالات المناسبة:

إشعارات الطلبات، تذكيرات الفواتير، دعم العملاء، إلخ.

مناسب لمستخدمي المؤسسات، وليس للاستخدام الشخصي.

3.2 استخدم أدوات إرسال جماعية من واتساب

تتوفر بعض الأدوات غير الرسمية في السوق التي تتيح إرسال رسائل جماعية من واتساب، مثل WA Sender وWati وVepaar، إلخ.

ميزات الأدوات الخارجية:

يمكن استيراد جهات الاتصال على دفعات وإرسال الرسائل.

قد يتسبب ذلك في حظر الحساب.

توفر بعض الأدوات ردودًا آلية وروبوتات دردشة.

كيف تستخدم؟

اختر أداة مناسبة (يُنصح باستخدام خدمات معتمدة من قِبل واجهة برمجة تطبيقات واتساب).

استورد قائمة جهات الاتصال المستهدفة.

اكتب محتوى الرسالة وأرسلها.

تحذير من المخاطر: قد يُخالف استخدام أدوات غير رسمية سياسات واتساب ويؤدي إلى حظر الحساب. لذلك، يُنصح باستخدامها بحذر وإعطاء الأولوية لحل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية.

4. كيف تتجنب حظر حساب واتساب؟

يُطبّق واتساب قيودًا صارمة على إرسال الرسائل الجماعية. إليك طرق تجنب حظر الحساب:

تجنب إرسال عدد كبير من الرسائل المتطابقة في فترة زمنية قصيرة.

لا تستخدم برامج خارجية غير مُوثّقة.

تأكد من حفظ المُستلِم لرقمك لتقليل خطر الإبلاغ عنه.

غيّر محتوى الرسالة بانتظام لتجنب تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.

استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لعمليات الامتثال.

٥. نصائح لتحسين فعالية رسائل واتساب الجماعية

لتحسين معدل قراءة الرسائل الجماعية وتفاعلها، يُرجى مراجعة النصائح التالية:

الرسائل الشخصية: استخدم اسم المستخدم أو أي محتوى شخصي آخر لتحسين تجربة المستخدم.

الاستخدام المعقول للرموز التعبيرية والوسائط المتعددة: يزيد من جاذبية الرسائل.

التحكم في وتيرة الإرسال: تجنب المقاطعات المتكررة للمستخدمين.

استخدام المحتوى التفاعلي: وجّه المستخدمين للرد وزيادة معدل التفاعل.

دمج استراتيجيات التسويق: مثل العروض محدودة الوقت والمحتوى الحصري لزيادة معدل النقر.

٦. الخلاصة

يوفر واتساب مجموعة متنوعة من طرق إرسال الرسائل الجماعية، بما في ذلك قوائم ومجموعات البث الرسمية، بالإضافة إلى أدوات متقدمة مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يُنصح مستخدمو المؤسسات باستخدام حل واجهة برمجة التطبيقات لضمان الامتثال، بينما يمكن للمستخدمين الأفراد اختيار قوائم البث لتواصل فعال.

عند استخدام ميزة الإرسال الجماعي، تأكد من الامتثال للوائح واتساب وتجنب الإفراط في التسويق ورسائل البريد العشوائي لضمان أمان حسابك وتحسين تجربة المستخدم.

إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرسال بالجملة عبر WhatsApp، فيرجى ترك رسالة للتواصل!