هل واتساب ويب مناسبٌ للشركات؟ تحليلٌ شاملٌ لتطبيقات واتساب ويب في قطاع الأعمال.
مقدمة
مع تسارع وتيرة العمل المكتبي الرقمي، يبحث عدد متزايد من الشركات والعاملين المستقلين عن أدوات تواصل فعّالة عبر الإنترنت. هل يُعد واتساب ويب، باعتباره امتدادًا لـ واتساب على سطح المكتب، مناسبًا لمستخدمي المؤسسات؟ وهل يلبي احتياجات التواصل التجاري وإدارة العملاء والتعاون الجماعي؟
📌 إذا كنت مدير أعمال، أو مندوب مبيعات، أو ممثل خدمة عملاء، أو عاملًا مستقلًا، فهل واجهتَ المشاكل التالية؟
هل تحتاج إلى إدارة عملاء واتساب بكفاءة أكبر على جهاز الكمبيوتر؟
هل تريد إرسال إشعارات أو رسائل ترويجية دفعةً واحدة على واتساب؟
هل تريد تفعيل الردود التلقائية لتحسين جودة خدمة العملاء؟
هل تحتاج إلى أداة مراسلة فورية مناسبة للتعاون الجماعي؟
🔥 سيُحلل هذا الدليل بعمق مزايا ووظائف وقيود واتساب ويب في تطبيقات الأعمال، ويُقدم دليلًا عمليًا مُفصّلًا لمساعدتك في بناء نظام تواصل تجاري فعّال!
1. هل يدعم واتساب ويب واتساب للأعمال؟
١.١ مقدمة عن واتساب للأعمال
واتساب للأعمال هو إصدار من واتساب مُصمم خصيصًا للشركات، لمساعدة هذه الشركات على تقديم خدمات تواصل أكثر احترافية مع عملائها. يدعم:
✅ عرض معلومات الشركة (مثل ملف تعريف الشركة، وساعات العمل، والعنوان)
✅ ردود سريعة وردود تلقائية (لخدمة العملاء والتسويق)
✅ عرض كتالوج المنتجات (يمكن إنشاء قوائم المنتجات/الخدمات)
✅ تصنيف العملاء (يُحسّن كفاءة إدارة العملاء)
١.٢ هل يدعم واتساب ويب واتساب للأعمال؟
✅ نعم! يُمكن لمستخدمي الأعمال تسجيل الدخول إلى حسابات واتساب للأعمال على واتساب ويب وإدارة جميع محادثاتهم.
✅ تتوفر أيضًا ميزات مثل الردود التلقائية، وتصنيف العلامات، وكتالوج المنتجات على الويب، مما يعني أن الشركات يُمكنها إدارة عملائها بكفاءة على جهاز الكمبيوتر بدلاً من الاقتصار على عمليات الهاتف المحمول.
📌 الخلاصة: يدعم واتساب ويب حسابات واتساب للأعمال بشكل كامل، مما يُتيح للشركات إدارة عملاء وتواصلًا أكثر كفاءة على جهاز الكمبيوتر!
٢. كيف تُدير عملائك على واتساب ويب؟
تُعدّ إدارة العملاء من أكثر الأمور التي تُقلق مستخدمي الأعمال. يوفر واتساب ويب أدوات مثل وسم العملاء، وأرشيفات الدردشة، ووظائف البحث لمساعدة مستخدمي الأعمال على تصنيف معلومات العملاء وإدارتها بكفاءة أكبر.
2.1 كيف تستخدم تصنيفات العملاء على واتساب ويب؟
✓ يتيح واتساب للأعمال للمستخدمين إنشاء تصنيفات مخصصة، مثل:
✓ عملاء جدد
✓ عملاء محتملون
✓ عملاء مكتملون
✓ عملاء مطلوب متابعتهم
✓ الخطوات هي كما يلي:
1️⃣ أنشئ تصنيفًا على نسخة واتساب للأعمال للهواتف المحمولة (لا يدعم واتساب ويب إنشاء تصنيفات جديدة حتى الآن).
✓ ادخل إلى واتساب ويب ← اختر دردشة العميل ← انقر على أيقونة "التصنيف" في الزاوية العلوية اليمنى وحدد التصنيف المناسب.
✓ أدخل اسم التصنيف في شريط البحث للعثور بسرعة على العملاء ضمن هذه الفئة.
✓ الخلاصة: تتيح ميزة إدارة التصنيفات للشركات فرز العملاء ومتابعتهم بكفاءة أكبر، وتحسين كفاءة التواصل!
٣. كيفية إرسال رسائل جماعية على واتساب ويب؟
غالبًا ما تحتاج الشركات إلى إرسال معلومات ترويجية أو إشعارات أو تحديثات لعملائها. هل يدعم واتساب ويب الرسائل الجماعية؟
٣.١ ميزة قائمة البث الرسمية في واتساب
✅ من خلال قائمة بث واتساب، يمكن للشركات إرسال رسائل جماعية إلى عدة عملاء، ولكن فقط إلى جهات الاتصال التي لديها أرقام محفوظة.
🔹 الخطوات:
١️⃣ في إصدار واتساب للأعمال للجوال ← انقر على "القائمة" ← اختر "قائمة البث".
٢️⃣ حدد عدة جهات اتصال لإنشاء قائمة بث.
٣️⃣ افتح القائمة على واتساب ويب، وأدخل الرسالة، وأرسلها على دفعات.
📌 القيود:
يجب أن تكون جهات الاتصال في قائمة البث قد سجّلت رقمك، وإلا فلن تستلم الرسالة.
لا يدعم التسويق الجماعي للغرباء، تجنب البريد المزعج.
٤. ميزة الرد التلقائي في واتساب للأعمال على الويب
بالنسبة للشركات، تُحسّن ميزة الرد التلقائي جودة خدمة العملاء وتضمن استمرارية التواصل خارج أوقات العمل.
٤.١ كيفية إعداد الردود التلقائية على واتساب للأعمال؟
✅ يوفر واتساب للأعمال ثلاث طرق للرد التلقائي:
١️⃣ الردود السريعة - مناسبة للأسئلة الشائعة، مثل "مرحبًا، ساعات العمل من ٩:٠٠ صباحًا إلى ٦:٠٠ مساءً".
٢️⃣ رسائل "خارج الخدمة" - ردود تلقائية خارج أوقات العمل، مثل "مرحبًا، لسنا متصلين حاليًا، سنرد عليك في أقرب وقت ممكن".
٣️⃣ رسائل الترحيب - إرسال رسائل ترحيب تلقائية عند الدردشة مع العملاء لأول مرة.
🔹 خطوات الإعداد:
١️⃣ من صفحة واتساب للأعمال على هاتفك المحمول ← ادخل إلى "أدوات الأعمال" ← اختر "الرد التلقائي على الرسائل".
٢️⃣ فعّل الردود التلقائية، وأدخل محتوى رسالتك، وحدد شروط التشغيل (مثل فترة زمنية محددة، والمستخدمين الفعالين، إلخ).
٣️⃣ بعد تسجيل الدخول إلى محطة واتساب ويب، سيتم تنفيذ هذه الردود تلقائيًا.
📌 الخلاصة: تساعد الردود التلقائية الشركات على توفير وقت خدمة العملاء وتحسين رضاهم!
٥. استخدم واتساب ويب للتعاون الجماعي
٥.١ كيف يدعم واتساب ويب التعاون الجماعي في المؤسسة؟
على الرغم من أن واتساب هو في الأساس أداة دردشة فردية، إلا أنه يمكن للمؤسسات تحقيق التعاون الجماعي من خلال الدردشة الجماعية:
✅ التواصل الداخلي للفريق: أنشئ مجموعة داخلية للشركة ليتمكن أعضاء الفريق من التواصل بشأن تقدم العمل في أي وقت.
✅ مجموعة دعم العملاء: يمكن للمؤسسات إنشاء مجموعة خدمة عملاء مخصصة لإدارة استفسارات العملاء مركزيًا.
✅ مشاركة الملفات: يتيح واتساب ويب للمستخدمين إرسال المستندات والصور ومقاطع الفيديو لتحسين كفاءة التعاون الجماعي.
٥.٢ هل يدعم واتساب ويب تسجيل الدخول متعدد المستخدمين؟
✅ يدعم "وضع تعدد الأجهزة"، ويمكن استخدام حساب واتساب للأعمال على ما يصل إلى 4 أجهزة في الوقت نفسه.
❌ مع ذلك، لا يمكن التحكم في الحساب إلا من قِبل مستخدم واحد، ولا يدعم عدة أشخاص إدارة الحساب في الوقت نفسه.
📌 الحل: استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للتعاون الجماعي!
إذا احتاجت مؤسسة ما إلى عدة موظفين لإدارة واتساب للأعمال في الوقت نفسه، فيمكنها استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب، مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو روبوتات الدردشة، لتحقيق وظائف إدارة عملاء أكثر فعالية.
6. الخلاصة: هل واتساب ويب مناسب لمستخدمي المؤسسات؟
📌 ملخص ميزات واتساب ويب المناسبة لمستخدمي المؤسسات:
✅ يدعم واتساب للأعمال، مما يتيح إدارة عملاء فعّالة على جهاز الكمبيوتر.
✅ تساعد إدارة العلامات المؤسسات على تصنيف العملاء وتحسين معدل تحويل المبيعات.
✅ إرسال الرسائل على دفعات، وتنفيذ الإشعارات والعروض الترويجية من خلال قوائم البث.
✅ ردود تلقائية لتحسين تجربة خدمة العملاء وتقليل العمليات اليدوية.
✅ تعاون الفريق، ودعم وضع تعدد الأجهزة، ما يُمكّن الشركات من إدارة المعلومات بمرونة.
📌 القيود:
❌ يدعم تسجيل الدخول لأربعة أجهزة فقط في نفس الوقت، وهو غير مناسب للفرق الكبيرة.
❌ من المستحيل أن يدير عدة أشخاص الحساب نفسه في نفس الوقت، وتحتاج الشركات إلى حلول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
🚀 بشكل عام، يُعد واتساب ويب مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، والعاملين لحسابهم الخاص، وفرق خدمة العملاء، ولكن إذا كانت هناك حاجة إلى وظائف إدارة مؤسسية أكثر تقدمًا، يُنصح بدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتوسع!
