هل واتساب ويب مناسبٌ لمستخدمي الأعمال؟ تحليلٌ مُعمّقٌ لواتساب ويب في عالم الأعمال (٢٠٢٥)

مقدمة

في بيئة الأعمال الحديثة، تُعدّ أدوات التواصل الفعّالة ضرورية للشركات والمستقلين. هل يُعدّ واتساب ويب، وهو نسخة مُطوّرة من واتساب على سطح المكتب، مناسبًا لمستخدمي الأعمال؟ هل يُلبّي احتياجات إدارة العملاء، والرسائل الجماعية، والردود التلقائية، والتعاون الجماعي؟

📌 إذا كنت صاحب عمل، أو موظف خدمة عملاء، أو مندوب مبيعات، أو مستقلًا، فهل تواجه المشاكل التالية؟

هل تحتاج إلى إدارة عملاء واتساب بكفاءة أكبر على جهاز الكمبيوتر؟

هل ترغب في إرسال إشعارات أو رسائل ترويجية دفعةً واحدة على واتساب؟

هل ترغب في تفعيل الردود التلقائية لتقليل عبء العمل اليدوي لخدمة العملاء؟

هل تحتاج إلى أداة مراسلة فورية مناسبة للتعاون الجماعي؟

🔥 يُحلل هذا الدليل بالتفصيل مزايا ووظائف وقيود واتساب ويب في تطبيقات الأعمال، ويُقدّم دليلًا عمليًا لمساعدتك على تحسين عملية التواصل في شركتك وزيادة كفاءة العمل!

1. هل يدعم واتساب ويب واتساب للأعمال؟

١.١ مقدمة عن واتساب للأعمال

واتساب للأعمال هو إصدار مصمم خصيصًا للشركات، ومناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال الأفراد، مما يساعد المستخدمين على التواصل بشكل أفضل مع العملاء وتحسين كفاءة العمل. يوفر الميزات التالية:

✅ عرض معلومات الشركة (ملف تعريف الشركة، ساعات العمل، العنوان، رابط الموقع الإلكتروني، إلخ.)

✅ الرد التلقائي والرد السريع (للتقليل من تكرار العمل وتحسين كفاءة خدمة العملاء)

✅ عرض كتالوج المنتجات (يمكن للشركات إنشاء كتالوجات للمنتجات أو الخدمات ليتصفحها العملاء)

✅ تصنيف تصنيفات العملاء (يمكن تصنيف العملاء، مثل "عملاء جدد" و"عملاء مطلوب متابعتهم")

١.٢ هل يدعم واتساب ويب واتساب للأعمال؟

✅ الدعم! يمكن لمستخدمي الأعمال تسجيل الدخول إلى حسابات واتساب للأعمال على واتساب ويب وإدارة جميع محادثاتهم.

✅ تتوفر أيضًا ميزات مثل الرد التلقائي، وتصنيف التصنيفات، وكتالوج المنتجات، إلخ. على الويب. يمكن للشركات إدارة عملائها بكفاءة أكبر على الكمبيوتر بدلاً من الاقتصار على عمليات الهاتف المحمول.

📌 الخلاصة: يدعم واتساب ويب حسابات واتساب للأعمال بشكل كامل. يمكن للشركات إدارة عملائها بكفاءة عبر أجهزة الكمبيوتر وتحسين كفاءة التواصل!

2. كيفية إدارة العملاء على واتساب ويب؟

2.1 مقدمة لوظائف إدارة العملاء

على واتساب ويب، يمكن للشركات إدارة عملائها بالطرق التالية:

✅ تصنيف تصنيفات العملاء (للمتابعة)

✅ البحث السريع في محادثات العملاء (لتحسين كفاءة الاستعلام)

✅ أرشفة سجلات المحادثات (لإدارة العملاء النشطين وغير النشطين)

2.2 كيفية استخدام تصنيفات العملاء على واتساب ويب؟

مثال على وظيفة التصنيف:  نسخة الويب من واتساب

🟢 عملاء جدد

🔵 عملاء محتملون

🟠 عملاء مكتملون

🔴 عملاء مطلوب متابعتهم

🔹 خطوات التشغيل:

1️⃣ إنشاء تصنيف على واتساب للأعمال على الهاتف (لا يدعم واتساب ويب إنشاء تصنيفات جديدة حتى الآن).

2️⃣ في واتساب ويب، حدد محادثة العميل → انقر على أيقونة "التصنيف" في الزاوية العلوية اليمنى وحدد التصنيف المناسب.

٣️⃣ أدخل اسم العلامة في شريط البحث للعثور بسرعة على العملاء ضمن هذه الفئة.

📌 الخلاصة: تتيح إدارة العلامات للشركات فرز العملاء ومتابعتهم بكفاءة أكبر، مما يُحسّن معدلات تحويل المبيعات!

٣. كيف تُرسل رسائل جماعية على واتساب ويب؟

غالبًا ما تحتاج الشركات إلى إرسال معلومات ترويجية أو إشعارات أو تحديثات إلى العملاء. هل يدعم واتساب ويب الرسائل الجماعية؟

٣.١ ميزة قائمة البث الرسمية في واتساب

✅ من خلال ميزة "قائمة البث" في واتساب، يُمكن للشركات إرسال رسائل جماعية إلى عدة عملاء، ولكن فقط إلى جهات الاتصال التي لديها أرقام محفوظة.

🔹 خطوات التشغيل:

١️⃣ على الهاتف المحمول، واتساب للأعمال ← انقر على "القائمة" ← اختر "قائمة البث".

٢️⃣ حدد جهات اتصال متعددة لإنشاء قائمة بث.

٣️⃣ افتح القائمة على واتساب ويب، وأدخل الرسالة، وأرسلها جماعيًا.

📌 القيود:

❌ يجب أن تكون جهات الاتصال في قائمة البث قد حفظت رقمك، وإلا فلن تستلم الرسالة.

❌ لا يدعم التطبيق التسويق الجماعي للغرباء، وذلك لتجنب الرسائل المزعجة.

4. خاصية الرد التلقائي في واتساب للأعمال على الويب

بالنسبة للشركات، تُحسّن خاصية الرد التلقائي جودة خدمة العملاء وتضمن استمرار التواصل خارج أوقات العمل.

4.1 كيف يُمكن إعداد الردود التلقائية على واتساب للأعمال؟

✅ يوفر واتساب للأعمال ثلاث طرق للرد التلقائي:

1️⃣ الردود السريعة - تُناسب الأسئلة الشائعة، مثل "مرحبًا، ساعات عملنا من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً".

2️⃣ رسائل "خارج الخدمة" - الرد التلقائي خارج أوقات العمل، مثل "مرحبًا، لسنا متصلين حاليًا، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن".

3️⃣ رسائل الترحيب - أرسل رسالة ترحيب تلقائية عند الدردشة مع العملاء لأول مرة.

🔹 خطوات التشغيل:

1️⃣ على الهاتف المحمول، واتساب للأعمال ← انتقل إلى "أدوات الأعمال" ← اختر "الرد التلقائي على الرسائل".

2️⃣ فعّل الردود التلقائية، وأدخل محتوى رسالتك، وحدد شروط التشغيل (مثل فترة زمنية محددة، أو عدد المستخدمين الفعالين، إلخ).

3️⃣ بعد تسجيل الدخول إلى واتساب ويب، سيتم تنفيذ هذه الردود تلقائيًا.

📌 الخلاصة: تساعد الردود التلقائية الشركات على توفير وقت خدمة العملاء وتحسين رضاهم!

5. استخدم واتساب ويب لتعاون الفريق

5.1 كيف يدعم واتساب ويب تعاون فريق الشركة؟

على الرغم من أن واتساب هو في الأساس أداة دردشة فردية، إلا أنه يمكن للشركات تحقيق تعاون الفريق من خلال الدردشة الجماعية:

✅ التواصل الداخلي للفريق: أنشئ مجموعة داخلية للشركة ليتمكن أعضاء الفريق من التواصل بشأن تقدم العمل في أي وقت.

✅ مجموعة دعم العملاء: يمكن للشركات إنشاء مجموعة مخصصة لخدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء مركزيًا.

✅ مشاركة الملفات: يتيح واتساب ويب للمستخدمين إرسال المستندات والصور ومقاطع الفيديو لتحسين كفاءة التعاون بين أعضاء الفريق.

5.2 هل يدعم واتساب ويب تسجيل الدخول متعدد المستخدمين؟

❌ يدعم "وضع الأجهزة المتعددة"، ويمكن استخدام حساب واتساب للأعمال نفسه على ما يصل إلى 4 أجهزة في الوقت نفسه.

❌ مع ذلك، لا يمكن التحكم في الحساب الواحد إلا من قِبل مستخدم واحد، ولا يدعم عدة أشخاص إدارة حساب واحد في الوقت نفسه.

❌ الحل: استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتعاون الفريق!

إذا كانت الشركة بحاجة إلى عدة موظفين لإدارة واتساب للأعمال في الوقت نفسه، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب، مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو روبوتات الدردشة، لتحقيق وظائف إدارة عملاء أكثر فعالية.

6. الخلاصة: هل واتساب ويب مناسب لمستخدمي المؤسسات؟

❌ ملخص ميزات واتساب ويب المناسبة لمستخدمي المؤسسات:

❌ يدعم واتساب للأعمال، الذي يُمكّنه من إدارة العملاء بكفاءة من جهاز الكمبيوتر.

❌ تساعد إدارة العلامات الشركات على تصنيف العملاء وتحسين معدلات تحويل المبيعات.

✅ إرسال الرسائل دفعةً واحدة، وتنفيذ الإشعارات والعروض الترويجية عبر قوائم البث.

✅ ردود تلقائية لتحسين تجربة خدمة العملاء وتقليل العمليات اليدوية.

✅ تعاون الفريق، ودعم وضع تعدد الأجهزة، وإدارة المعلومات بمرونة للشركات.

📌 القيود:

❌ يدعم تسجيل الدخول حتى 4 أجهزة في نفس الوقت، وهو أمر غير مناسب للفرق الكبيرة.

❌ من المستحيل أن يدير عدة أشخاص الحساب نفسه في نفس الوقت، وتحتاج الشركات إلى حلول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

🚀 بشكل عام، يُعد واتساب ويب مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة والمستقلين، ولكن إذا كنت بحاجة إلى وظائف إدارة مؤسسية أكثر تقدمًا، فمن المستحسن دمجه مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp!