دليل شامل للوصول إلى مقاييس وتحليلات قناة WhatsApp وتفسيرها
مقدمة
مع إطلاق قنوات واتساب، بدأ عدد متزايد من المستخدمين والشركات باستخدامها كإحدى المنصات الرئيسية للتواصل ونشر المحتوى. سواءً في التسويق، أو التواصل مع العلامات التجارية، أو التفاعل المجتمعي، توفر قنوات واتساب طريقة مباشرة وفورية وفعّالة للتواصل مع الجمهور. ومع ذلك، لتحقيق أقصى قدر من فعالية قنوات واتساب، من الضروري فهم وتفسير البيانات التحليلية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ذات الصلة.
تستكشف هذه المقالة بالتفصيل كيفية الوصول إلى مختلف مؤشرات قنوات واتساب وتحليلها، مع التركيز على البيانات الرئيسية التي تساعد في تحسين تفاعل المستخدمين، وتحسين استراتيجيات المحتوى، وتعزيز نمو الجمهور وبناء العلامة التجارية. من خلال فهم هذه البيانات التحليلية، يمكن للشركات ومنشئي المحتوى تعديل استراتيجيات التواصل الخاصة بهم بدقة أكبر، مما يُحسّن من نتائج التفاعل الإجمالية ونتائج الأعمال.
حظرت حكومة أوغندا واتساب وفيسبوك، إلى جانب منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، لفرض ضريبة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.[209] وسيُفرض على المستخدمين 200 شلن يوميًا للوصول إلى هذه الخدمات وفقًا للقانون الجديد الذي وضعه البرلمان.
1. المفاهيم الأساسية لقنوات واتساب
1.1 ما هي قنوات واتساب؟
قنوات واتساب هي ميزة جديدة تقدمها واتساب ضمن منصتها، وهي مصممة لمساعدة العلامات التجارية والشركات والأفراد على التواصل بشكل مباشر مع جمهور كبير. بخلاف الدردشات الجماعية التقليدية أو الدردشات الخاصة، تُركز قنوات واتساب على بث المعلومات بدلاً من المحادثات الثنائية. يُمكن للمشتركين تلقي تحديثات من الشركات أو العلامات التجارية، ولكن لا يُمكنهم التفاعل مباشرةً مع الناشرين إلا في محادثة منفصلة.
تُستخدم قنوات واتساب بشكل رئيسي في: واتساب ويب
الترويج للعلامة التجارية: التفاعل مع العملاء من خلال نشر التحديثات والمعلومات الترويجية ومحتوى الفعاليات.
إدارة المجتمعات: إدارة مجتمعات كبيرة والحفاظ على نشاطها من خلال نشر المحتوى بانتظام.
نشر المعلومات: إرسال الإشعارات أو الأخبار المهمة بسرعة إلى عدد كبير من المشتركين.
1.2 أهمية مؤشرات القنوات
قنوات واتساب ليست مجرد منصة بث. يُعد تحليل استراتيجية المحتوى وتحسينها مفتاحًا لتحسين تفاعل المستخدمين باستمرار وتعزيز تأثير العلامة التجارية. من خلال تحليل البيانات المختلفة، يُمكن للناشرين فهم سلوك الجمهور واهتماماتهم وتعليقاتهم، مما يُمكّنهم من تعديل وتيرة المحتوى والبث وتعزيز التواصل مع الجمهور.
٢. الوصول إلى البيانات التحليلية لقنوات واتساب
٢.١ كيفية الوصول إلى البيانات التحليلية لقنوات واتساب
بعد إطلاق ميزة قنوات واتساب، تُوفر المنصة للمستخدمين لوحة تحليل مُفصّلة لمساعدتهم على تتبّع أداء قنواتهم وتقييمه. من خلال هذه التحليلات، يُمكن للمستخدمين عرض سلسلة من البيانات الرئيسية التي تُساعد في تقييم أداء محتواهم وتفاعل المُشتركين.
للوصول إلى بيانات التحليلات لقناة واتساب، يُمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:
افتح واتساب وانتقل إلى قسم القنوات.
حدد القناة المُحددة التي تُريد عرض بياناتها.
في إعدادات القناة، ابحث عن خيار التحليلات أو تقارير البيانات.
في صفحة التحليلات، سترى مُخططات وأرقامًا مُتنوعة تُظهر أداء قناتك.
٢.٢ المكونات الرئيسية لبيانات تحليلات القناة
تتضمن لوحة معلومات التحليلات لقناة واتساب عادةً الأقسام التالية:
عدد المُشتركين: يعرض عدد المُشتركين في القناة الحالية، وعادةً ما يُظهر اتجاه نمو المُشتركين في شكل مُخطط بياني.
إحصائيات الرسائل المرسلة والمقروءة: تعرض عدد الرسائل المرسلة وعدد الأشخاص الذين قرأوها.
بيانات التفاعل: تعرض تفاعل المستخدم مع المحتوى، بما في ذلك الردود والإعجابات، إلخ.
التركيبة السكانية للجمهور: توفر معلومات أساسية عن الجمهور، مثل التوزيع الإقليمي والجنس والفئة العمرية، إلخ (إن وجدت).
أداء المحتوى: يعرض أداء كل رسالة، بما في ذلك معدل الفتح ومعدل النقر، إلخ.
باستخدام هذه البيانات، يمكن للناشرين تحديد المحتوى الشائع والمحتوى الذي قد يحتاج إلى تحسين، وبالتالي تعديل استراتيجيات المحتوى المستقبلية.
3. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وطرق التحليل
3.1 نمو المشتركين
يُعد نمو المشتركين أحد المؤشرات الأساسية لقياس نجاح قناة واتساب. عادةً ما يعني نمو المشتركين عالي الجودة أن محتواك يجذب انتباه عدد كبير من المستخدمين وأنهم على استعداد لمواصلة تلقي تحديثاتك.
تقييم نمو المشتركين:
المشتركون الجدد: عدد المشتركين الجدد يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. معدل فقدان المشتركين: عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكاتهم. من خلال تحليل هذا المعدل، يمكن للناشرين فهم سبب اختيار بعض المستخدمين إلغاء اشتراكاتهم، وتحسين استراتيجيات المحتوى والتفاعل.
اتجاه النمو طويل المدى: من خلال مقارنة بيانات النمو على مدى فترة زمنية، يمكنك فهم مدى قدرة محتواك على جذب الجماهير والحفاظ عليها على المدى الطويل.
استراتيجيات لزيادة نمو المشتركين:
استهداف دقيق للجمهور: حدد الفئة المستهدفة وزودها بمحتوى ذي صلة لتجنب تدفق المحتوى.
الترويج والحوافز: روّج لقناتك على واتساب عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وغيرها من القنوات لجذب المزيد من المستخدمين للاشتراك.
تقديم محتوى فريد: انشر محتوى فريدًا وقيّمًا للمستخدمين حتى يكونوا أكثر استعدادًا لمشاركته والتوصية به للآخرين.
3.2 معدل فتح الرسائل
يُعد معدل فتح الرسائل مؤشرًا مهمًا لقياس مدى اهتمام المشتركين بمحتواك. يمكن أن يساعدك هذا في تقييم مدى جاذبية المحتوى وملاءمة وقت الإرسال.
احسب معدل فتح الرسالة:
معدل فتح الرسالة = عدد الرسائل المقروءة / عدد الرسائل المرسلة × ١٠٠٪
على سبيل المثال، إذا أرسلت ١٠٠ رسالة، وقرأ المشتركون ٨٠ منها، فإن معدل الفتح هو ٨٠٪.
استراتيجيات لتحسين معدل فتح الرسالة:
تحسين العنوان والغلاف: تأكد من أن عنوان وغلاف الرسالة جذابان ويجذبان انتباه الجمهور مباشرةً.
تحكم في وقت النشر: اختر أفضل وقت للإرسال وفقًا لوقت نشاط الجمهور.
محتوى مخصص: خصّص محتوى مخصصًا وفقًا لاهتمامات المستخدم واحتياجاته لزيادة تفاعله.
٣.٣ بيانات تفاعل الرسالة
تشير بيانات تفاعل الرسالة إلى استجابة المستخدم للمحتوى، مثل الإعجابات، وإعادة التوجيه، والتعليقات، وما إلى ذلك. عادةً ما تعني بيانات التفاعل العالية أن المحتوى أكثر جاذبية وقيمة.
الأنواع الرئيسية لبيانات التفاعل:
الإعجابات: عدد الإعجابات التي يمنحها المستخدمون للمحتوى الذي تنشره.
عدد المشاركات: عدد مرات مشاركة المستخدم للمحتوى مع الآخرين.
عدد التعليقات: عدد التعليقات التي يُضيفها المستخدم على محتوى ما، مما يعكس مستوى تفاعل الجمهور.
استراتيجيات لتحسين البيانات التفاعلية:
دعوة للعمل (CTA): أضف دعوة واضحة للعمل في كل رسالة لتوجيه المستخدمين للإعجاب أو التعليق أو المشاركة.
المواضيع التفاعلية: انشر محتوى تفاعليًا بشكل منتظم، مثل استطلاعات الرأي والاستبيانات، وغيرها، لتشجيع المشتركين على المشاركة.
المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون: شجّع المشتركين على مشاركة أفكارهم أو إبداعاتهم، مما يُعزز التفاعل ويزيد من انتشار المحتوى.
3.4 أداء المحتوى
من خلال تحليل أداء كل رسالة، يُمكن للناشرين تحديد أنواع المحتوى الأكثر احتمالًا لجذب انتباه المستخدم وتفاعله.
تقييم أداء المحتوى:
معدل النقر (CTR): يقيس نسبة المستخدمين الذين ينقرون على روابط المحتوى.
عمق قراءة المحتوى: من خلال تحليل المحتوى الذي يتكرر مشاهدته أو يبقى فيه المستخدمون لفترات طويلة، يمكنك فهم المواضيع التي يهتم بها الجمهور أكثر.
تحليل نوع المحتوى: قارن أداء أنواع مختلفة من المحتوى (مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو) لفهم تفضيلات الجمهور.
استراتيجيات لتحسين أداء المحتوى:
تنويع أنواع المحتوى: يمكن لتنسيقات المحتوى المختلفة جذب فئات مختلفة من المستخدمين. جرّب تضمين النصوص والصور ومقاطع الفيديو، إلخ.
تعديل المحتوى بناءً على البيانات: عدّل موضوع المحتوى وأسلوبه وتنسيقه بناءً على البيانات التحليلية لضمان تلبيته لاحتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف.
تحديثات واختبارات منتظمة: أجرِ اختبارات A/B بانتظام لتقييم المحتوى والتنسيقات التي تحفز اهتمام المستخدم بشكل أفضل.
3.5 تحليل الجمهور
يوفر لك تحليل الجمهور معلومات مفصلة عن الجمهور، بما في ذلك بيانات أساسية مثل موقعه الجغرافي وعمره وجنسه، إلخ. باستخدام هذه البيانات، يمكن للناشرين فهم جمهورهم بشكل أفضل وتصميم المحتوى المناسب لهم.
أبعاد بيانات تحليل الجمهور:
الموقع الجغرافي: في أي المناطق يتوزع الجمهور، مما يساعد الناشرين على تخصيص المحتوى إقليميًا.
الخصائص الديموغرافية: الجنس، العمر، المهنة، إلخ، تساعدك على فهم احتياجات وتفضيلات مختلف الفئات.
تفضيلات الاهتمامات: أي المحتويات والمواضيع هي الأكثر شيوعًا وأيها أقل جذبًا.
تحسين كفاءة تحليل الجمهور:
تجزئة البيانات: تخصيص محتوى وأساليب تفاعل أكثر دقة من خلال تقسيم فئات الجمهور المختلفة.
الترويج للمحتوى إقليميًا: تعديل لغة المحتوى ومواضيعه وتوقيت إصداره وفقًا للاختلافات الإقليمية للجمهور.
فهم عميق لسلوك المستخدم: تحسين استراتيجية المحتوى باستمرار من خلال تحليل المحتوى الذي يحفز تفاعل فئات مستخدمين محددة بشكل أفضل.
4. الملخص والتوقعات
توفر البيانات التحليلية لقناة واتساب لمنشئي المحتوى والعلامات التجارية أدوات فعّالة لمساعدتهم على فهم احتياجات وسلوكيات الجمهور وتحسين استراتيجيات التواصل. من خلال الاهتمام الدقيق بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، يمكن للشركات والأفراد تعديل استراتيجيات المحتوى، وزيادة تفاعل المستخدمين، وتعزيز ولاء العلامة التجارية وزيادة انتشارها.
مع استمرار تطور منصة واتساب، سيزداد تحليل هذه البيانات وتحسينها أهمية. في المستقبل، قد تُطلق منصة واتساب المزيد من الميزات وأدوات تحليل البيانات لمساعدة المستخدمين على تحديد موقعهم في السوق بدقة أكبر وتحسين محتواهم. ينبغي على الشركات ومنشئي المحتوى متابعة هذه التغييرات للتميز في ظل المنافسة الشرسة.
