WhatsApp Business و WhatsApp API: ما تحتاج إلى معرفته عن WhatsApp Business و WhatsApp API

واتساب ليس فقط أحد أشهر تطبيقات الدردشة الاجتماعية في العالم، بل أصبح أيضًا أداةً مهمةً للتواصل المؤسسي وخدمة العملاء والتسويق. ولتلبية احتياجات الشركات بمختلف أحجامها، يوفر واتساب رسميًا أربع فئات من الخدمات:

واتساب ماسنجر - تطبيق دردشة أساسي للمستخدمين العاديين

واتساب بزنس - نسخة أعمال مجانية للشركات الصغيرة والمتوسطة

واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزنس - حلول أتمتة وتكامل متقدمة مصممة للشركات الكبيرة والمتوسطة

واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية - حل واجهة برمجة تطبيقات سحابي من ميتا

إذن، ما هي الشركات المناسبة لواتساب بزنس وواتساب بزنس؟ ما الفرق بينهما؟ كيف تستخدمهما لتحسين عمليات الأعمال؟ ستقدم لك هذه المقالة تحليلًا شاملًا لوظائف واتساب التجارية وسيناريوهات تطبيقاتها، لتتمكن من فهم القيمة القوية لواتساب في تطبيقات المؤسسات بشكل أفضل.

الجزء الأول: الفرق الجوهري بين واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب

أبعاد المقارنة واتساب للأعمال، واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

الجهات المعنية: الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة، والشركات متعددة الجنسيات

طريقة الاستخدام: الاستخدام من خلال واجهة برمجة تطبيقات تطبيقات الجوال، يتطلب دعمًا من جهة خارجية

التكلفة: مجاني، يتطلب الدفع من واتساب الرسمي أو مزود حلول الأعمال (BSP)

دعم الأجهزة: الجوال فقط (iOS، Android)، يتطلب تثبيتًا على خادم أو سحابة

أتمتة الرسائل: يدعم الردود التلقائية الأساسية فقط، يدعم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وخطاف الويب، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)، إدارة متعددة المستخدمين: يدعم هاتفًا جوالًا واحدًا فقط، يدعم التعاون بين عدة أشخاص وإدارة خدمة عملاء متعددة، دفع الإشعارات: يمكنك الرد فقط بعد أن يرسل المستخدم رسالة نشطة، يمكنك إرسال رسائل نشطة للمستخدمين (يجب الالتزام بقواعد واتساب).

الملخص:

واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغيرة، سهل الاستخدام، بوظائف أساسية، مناسب لأصحاب المتاجر الفردية، والعاملين لحسابهم الخاص، والعاملين لحسابهم الخاص.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مناسبة للشركات الكبيرة، فهي قابلة للتخصيص، ومؤتمتة، ومتكاملة مع أدوات خارجية، ومناسبة للتجارة الإلكترونية، وخدمة العملاء، وأتمتة التسويق، وغيرها.

الجزء الثاني: الميزات الرئيسية لواتساب للأعمال

1. عرض معلومات الشركة

يتيح واتساب للأعمال للشركات إعداد معلومات تجارية حصرية، بما في ذلك:  نسخة الويب من واتساب

✅ اسم الشركة، تعريف بها

✅ ساعات العمل

✅ عنوان الموقع (يمكن ربطه مباشرةً بخرائط جوجل)

✅ روابط الموقع الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي

بهذه الطريقة، عند زيارة المستخدمين لصفحة واتساب الرئيسية، يمكنهم الاطلاع على معلومات الشركة في لمحة سريعة، مما يعزز مصداقيتهم.

2. الردود السريعة والردود التلقائية

لتحسين كفاءة التواصل، يتيح واتساب للأعمال للشركات إعداد ردود تلقائية ورسائل سريعة:

التحيات: إرسال رسائل ترحيب تلقائيًا عند اتصال المستخدمين لأول مرة أو عند انقطاع الاتصال لفترة من الوقت.

الرسائل غير المتصلة: عندما لا تكون الشركة متصلة بالإنترنت، يتم إرسال رسائل تلقائيًا مثل "سنرد عليك خلال ساعات العمل".

ردود سريعة: يمكن للشركات إعداد ردود مُسبقة على الأسئلة الشائعة، مثل "ما السعر؟" و"ما المنتجات؟"، إلخ، لزيادة سرعة الرد.

3. كتالوج المنتجات

يوفر واتساب للأعمال كتالوج منتجات مُدمجًا، يُتيح للشركات تحميل معلومات المنتج، ويُتيح للمستخدمين تصفح المنتجات والخدمات دون الحاجة إلى زيارة الموقع الإلكتروني.

مناسب لـ:

متاجر الملابس، ومستحضرات التجميل، والمواد الغذائية

تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الصغيرة

قطاع المطاعم (إمكانية عرض قوائم الطعام)

4. تحليل إحصائي لواتساب

يوفر واتساب للأعمال تحليلًا أساسيًا للدردشة، يشمل:

معدل تسليم الرسائل

معدل قراءة الرسائل

تفاعل العملاء

على الرغم من أن هذه الوظائف بسيطة نسبيًا، إلا أنها كافية لتلبية الاحتياجات اليومية للشركات الصغيرة.

٥. دعم أجهزة متعددة في واتساب للأعمال

يدعم تسجيل الدخول حتى ٤ أجهزة في آنٍ واحد (مثل الهاتف المحمول + الكمبيوتر + الجهاز اللوحي + هاتف احتياطي)

مناسب للفرق الصغيرة لمشاركة حساب واتساب للرد على العملاء

الجزء ٣: الميزات المتقدمة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

مقارنةً بواتساب للأعمال، تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أكثر ملاءمةً للشركات الكبيرة والمتوسطة، وتدعم وظائف أتمتة أكثر تقدمًا، مثل:

١. روبوتات الدردشة والأتمتة بالذكاء الاصطناعي

تتيح نسخة واجهة برمجة التطبيقات للشركات دمج روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي (روبوتات الدردشة) لتوفير دعم عملاء آلي، مثل:

✅ استجابة لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

✅ استفسارات الطلبات، وتتبع الخدمات اللوجستية

✅ إدارة الحجوزات والمواعيد

✅ معالجة مشاكل ما بعد البيع (مثل عمليات الاسترداد والشكاوى)

على سبيل المثال، يمكن لشركات الطيران إرسال بطاقات صعود الطائرة وتذكيرات الرحلات عبر واتساب، ويمكن للتجارة الإلكترونية توفير استفسارات فورية عن حالة الطلبات.

٢. دمج نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)

عادةً ما تحتاج الشركات الكبيرة إلى دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتحقيق ما يلي:

✅ مزامنة بيانات العملاء

✅ تعيين موظفي خدمة العملاء تلقائيًا

✅ تسجيل سجل تفاعل العملاء وتحسين جودة الخدمة

ينطبق على: البنوك، شركات التأمين، خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، التجارة الإلكترونية، المستشفيات، إلخ.

٣. إشعارات واتساب الرسمية والرسائل الاستباقية

تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للشركات إرسال إشعارات استباقية للعملاء (ولكن يجب على المستخدمين الموافقة على استلامها):

📌 تأكيد الطلب وإشعارات الخدمات اللوجستية

📌 تذكيرات الرحلات الجوية ومعلومات حجز الفنادق

📌 تذكيرات الفواتير وإشعارات تجديد الاشتراك

يجب أن تكون هذه الرسائل رسائل نموذجية (قوالب الرسائل) ولا يمكن استخدامها للتسويق غير المرغوب فيه، وإلا قد يتم حظر الحساب.

٤. إدارة خدمة المستخدمين المتعددين والعملاء المتعددين

تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) لعدة موظفي خدمة عملاء إدارة حساب واتساب واحد في الوقت نفسه، ويمكنها تعيين صلاحيات مختلفة. مناسب لـ:

شركات التجارة الإلكترونية (خدمة العملاء تُحدد الطلبات)

القطاع المالي (يتواصل مديرو الحسابات مع مستخدمي VIP)

القطاع الطبي (الاستشارات الإلكترونية)

5. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud

في عام 2022، أطلقت Meta واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud. ومن مزاياها مقارنةً بإصدار واجهة برمجة التطبيقات التقليدية:

لا حاجة لبناء خادم بنفسك، حيث يمكن للشركات استخدام خدمة السحابة التي تقدمها Meta مباشرةً.

تُقلل التكاليف التقنية، وهي مناسبة أكثر للشركات المتوسطة.

الجزء 4: كيفية التقديم للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp؟

بما أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp غير متاحة للعامة، يتعين على الشركات التقديم إلى مزود حلول الأعمال (BSP) المعتمد رسميًا من WhatsApp.

عملية التقديم:

اختر مزود خدمة BSP (مثل Twilio، 360Dialog، Vonage)

أرسل معلومات الشركة للمراجعة (بما في ذلك اسم الشركة، وقطاع العمل، ورخصة العمل، إلخ.)

احصل على حساب API للربط الفني

افتح رقم WhatsApp Business وابدأ العمليات

⚠️ ملاحظة: لا يمكن تغيير حسابات API تلقائيًا مثل حسابات WhatsApp العادية، ويجب إدارتها من خلال الخادم.

الجزء الخامس: أفضل حالات استخدام WhatsApp Business وAPI

✅ التجارة الإلكترونية: استخدم WhatsApp Business API لإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الخدمات اللوجستية تلقائيًا لتقليل عبء خدمة العملاء.

✅ السفر والطيران: توفير خدمات حجز تذاكر الطيران، وتذكير الرحلات، وحجز الفنادق.

✅ الخدمات المصرفية والمالية: تُستخدم للتحقق من هوية العملاء، وتذكير المعاملات، وتحسين الأمان.

✅ القطاع الطبي: يمكن للعيادات تحديد المواعيد وإرسال التذكيرات الطبية عبر WhatsApp.

الجزء السادس: ملخص

واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغيرة، حيث يوفر وظائف أساسية للتواصل مع العملاء، وهو مناسب للتجار الأفراد، وشركات تقديم الطعام، وتجارة التجزئة، وغيرها من القطاعات.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مناسبة للشركات الكبيرة، حيث تدعم الأتمتة المتقدمة، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وإدارة خدمة العملاء المتعددة، وغيرها من الوظائف، وهي مناسبة للتجارة الإلكترونية، والتمويل، والقطاع الطبي، وغيرها من القطاعات.

تخفض واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية المتطلبات التقنية لإصدارات واجهة برمجة التطبيقات، ويمكن للشركات المتوسطة اختيار حلول واجهة برمجة التطبيقات السحابية لتقليل تكاليف التشغيل والصيانة.

في عام ٢٠٢٥، سيظل واتساب قناة مهمة للتواصل مع عملاء الشركات. ستصبح كيفية استخدام واتساب بكفاءة عاملاً أساسياً في نمو الشركات! 🚀