كيفية زيادة المبيعات باستخدام كتالوج منتجات WhatsApp Business - قصة نجاح Dulce Tempo

في ظلّ سوق اليوم التنافسي، تبحث الشركات باستمرار عن أساليب بيع مبتكرة لجذب العملاء بشكل أفضل وزيادة معدلات التحويل. وبصفته أداة مبيعات فعّالة، يُساعد كتالوج منتجات واتساب للأعمال عددًا لا يُحصى من الشركات على كسر نموذج المبيعات التقليدي وتحقيق نموّ أعمالها.

قبل إطلاق ميزة "القراءة"، في غرف الدردشة الجماعية، وبغض النظر عمّا إذا كانت الرسالة قد وصلت إلى أجهزة أعضاء المجموعة أم لا، طالما تمّ إرسالها بنجاح إلى الخادم، ستظهر علامة صح واحدة فقط بجانب الرسالة. بعد إطلاق ميزة "القراءة"، تعني علامة الصح الواحدة أن الرسالة لم تصل إلى جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامة الصح المزدوجة الرمادية أن الرسالة قد وصلت إلى جميع أعضاء المجموعة، ولكن لم يقرأها جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامة الصح المزدوجة الزرقاء أن جميع أعضاء المجموعة قد قرأوها. انقر على الرسالة التي أرسلتها لمعرفة من استلمها وشاهدها في الدردشة الجماعية.

ستتناول هذه المقالة علامة الحلويات البرازيلية "دولسي تيمبو" كمثال لاستكشاف كيف يُمكن لكتالوج منتجات واتساب للأعمال مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على زيادة مبيعاتها، وتقديم إرشادات تطبيقية محددة تُمكّن أعمالك من تحقيق النجاح نفسه!

📌 01: ما هو كتالوج منتجات واتساب للأعمال؟

كتالوجات واتساب للأعمال هي ميزة ضمن تطبيق واتساب للأعمال تُتيح للشركات إنشاء صفحة عرض مرئية للمنتجات، حيث يُمكن للعملاء تصفح المنتجات مباشرةً، والاطلاع على الأسعار والصور والأوصاف، والتواصل بسرعة مع التجار لتقديم الطلبات.

🔹 المزايا الأساسية لكتالوجات المنتجات

✅ عرض منتجات أكثر سهولة: يُتيح للعملاء تصفح معلومات المنتج مباشرةً على واتساب دون الحاجة للانتقال إلى مواقع ويب أخرى.

✅ تقليل تكاليف التواصل: يُمكن للعملاء اختيار المنتجات مباشرةً في الدردشة، ويُمكن للتجار تقليل وقت الشرح وإرسال الصور، مما يُحسّن الكفاءة.

✅ زيادة معدل التحويل: يُسهّل على المستخدمين اتخاذ قرارات الشراء وزيادة معدلات المعاملات.

✅ تعزيز ثقة العملاء: عرض المنتجات أكثر احترافية ويُعزز مصداقية العلامة التجارية.

📌 02: كيف يستخدم دولسي تيمبو واتساب للأعمال لزيادة مبيعاته؟

📖 نبذة عن العلامة التجارية

دولسي تيمبو متجر حلويات برازيلي، متخصص في الكعك والبسكويت والحلويات الاحتفالية المصنوعة يدويًا. على الرغم من السمعة الطيبة التي يتمتع بها المنتج، إلا أنهم واجهوا تحديات في المبيعات الرقمية، مثل:

❌ كانت حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي محدودة، واضطر العملاء إلى إرسال رسائل خاصة متكررة لفهم تفاصيل المنتج.

❌ كانت عملية الطلب معقدة، وكان على العملاء رؤية المنتج على إنستغرام أو فيسبوك ثم الاستفسار عن السعر والمخزون عبر واتساب، وهو ما استغرق وقتًا طويلاً للتواصل.

❌ لم يكن هناك عرض شامل للمنتجات، واضطر التجار إلى إرسال معلومات المنتج يدويًا، مما أثر على تجربة المستخدم.

💡 الحل: استخدام كتالوج منتجات واتساب للأعمال

في مواجهة هذه التحديات، اختارت دولسي تيمبو كتالوج منتجات واتساب للأعمال لتحسين عملية البيع. استراتيجية التنفيذ الخاصة بهم هي كما يلي:

1️⃣ إنشاء كتالوج منتجات احترافي

أضافت دولسي تيمبو جميع منتجاتها الرئيسية إلى كتالوج واتساب للأعمال، بما في ذلك:  نسخة الويب من واتساب

🎂 كعكة الشوكولاتة (الوصف: مسحوق كاكاو 100%، مذاق ناعم، مناسب لحفلات أعياد الميلاد)

🍪 كوكيز مصنوع يدويًا (الوصف: كريمة مختارة عالية الجودة وسكر عضوي، حلوة المذاق وغير دهنية)

🍰 كعكة خالية من الغلوتين (الوصف: مناسب للأشخاص الذين يعانون من حساسية الغلوتين، مذاق ناعم)

كل منتج مزود بصور عالية الدقة، وأوصاف مفصلة، وأسعار، ليتمكن العملاء من الاطلاع عليه فورًا دون الحاجة إلى السؤال.

2️⃣ إضافة خاصية الرد التلقائي لتخفيف العبء على خدمة العملاء

لتحسين تجربة العملاء، قامت دولسي تيمبو أيضًا بإعداد خاصية الرد التلقائي. عندما يرسل العميل "قائمة طعام" أو "كتالوج"، سيرسل واتساب تلقائيًا رابطًا إلى كتالوج المنتجات ليتمكن العملاء من تصفحه بسرعة.

مثال:

💬 العميل: "مرحبًا، أريد رؤية كعكاتك!"

🤖 الرد التلقائي: "مرحبًا، شكرًا لاستفسارك! يمكنك الاطلاع على قائمتنا الكاملة هنا 🍰: [رابط كتالوج منتجات واتساب]."

3️⃣ توجيه العملاء لتقديم الطلبات مباشرةً

قامت دولسي تيمبو أيضًا بتحسين عملية الطلب. كل ما على العملاء فعله هو:

📌 النقر على كتالوج المنتجات ← اختيار المنتج الذي يعجبك ← النقر على زر "إرسال رسالة" ← تقديم طلب مباشرةً مع التاجر.

بهذه الطريقة، يمكن للعملاء إتمام عملية الشراء في خطوات قليلة دون الحاجة إلى التواصل المتكرر.

4️⃣ دمج الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يُرفق دولسي تيمبو أيضًا روابط كتالوج واتساب على منصات مثل إنستغرام وفيسبوك، مما يسمح بتحويل زيارات وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى طلبات واتساب.

مثال:

📢 منشور على إنستغرام: "هل ترغب بتجربة كعكة الشوكولاتة المميزة لدينا؟ انقر على كتالوج واتساب لمعرفة المزيد 🍰📲: [رابط كتالوج واتساب]"

📌 03: التأثير الفعلي لكتالوج واتساب للأعمال 📈

بعد تطبيق كتالوج واتساب للأعمال، حققت دولسي تيمبو نموًا ملحوظًا في 3 أشهر فقط:

📊 زيادة بنسبة 50% في استفسارات العملاء (أصبح بإمكان العملاء العثور على المنتجات بسهولة أكبر، وتقلصت عوائق التواصل)

📊 زيادة بنسبة 35% في معدل تحويل الطلبات (معلومات المنتج شفافة، مما يُمكّن العملاء من اتخاذ القرارات بشكل أسرع)

📊 زيادة بنسبة 40% في رضا العملاء (عملية شراء سلسة وتجربة عملاء أفضل)

من بين هذه المزايا، يتم إكمال أكثر من 95% من الطلبات مباشرةً عبر واتساب، مما يُحسّن بشكل كبير من كفاءة المبيعات!

📌 04: كيف تُنشئ كتالوج واتساب للأعمال لشركتك؟

إذا كنت ترغب في استخدام واتساب للأعمال لزيادة مبيعاتك مثل دولسي تيمبو، فاتبع الخطوات التالية:

📌 الخطوة 1: تنزيل واتساب للأعمال

✅ نزّل واتساب للأعمال من متجر جوجل بلاي أو آب ستور وأكمل تسجيل حساب شركتك.

📌 الخطوة 2: إنشاء كتالوج منتجات واتساب

1️⃣ ادخل إلى تطبيق واتساب للأعمال وانقر على "الإعدادات" ← "كتالوج المنتجات"

2️⃣ اختر "إضافة منتج" وحمّل صور المنتجات وأسمائها وأوصافها وأسعارها

3️⃣ احفظ وانشر، وسيظهر كتالوج منتجاتك تلقائيًا في واتساب

📌 الخطوة 3: تحسين تجربة العملاء

📢 روّج لرابط كتالوج واتساب على منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام/فيسبوك)

📢 أنشئ ردًا تلقائيًا على واتساب لتوجيه العملاء لعرض الكتالوج

📢 وفّر خاصية الطلب بنقرة واحدة لتسهيل إتمام عمليات الشراء على العملاء

📌 05: لماذا تحتاج شركتك إلى كتالوج منتجات واتساب للأعمال؟

💡 حسّن تجربة العملاء: يُمكن للعملاء عرض المنتجات في أي وقت دون انتظار ردود خدمة العملاء.

💡 خفّض عبء خدمة العملاء: أتمتة عرض معلومات المنتج وتقليل تكرار الأسئلة.

💡 حسّن معدل تحويل المبيعات: يُمكن للعملاء تقديم الطلبات مباشرةً من واتساب، مما يُسرّع عملية الشراء.

💡 حسّن احترافية علامتك التجارية: اجعل عملك يبدو أكثر احترافية وازداد ثقة العملاء.

📌 06: الخاتمة - زد مبيعاتك مع كتالوج منتجات واتساب للأعمال!

بفضل كتالوج منتجات واتساب للأعمال، نجحت دولسي تيمبو في تحسين عملية البيع، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة المبيعات بشكل ملحوظ. إذا كنت صاحب شركة صغيرة أو متوسطة الحجم وترغب في إدارة طلباتك بسهولة أكبر وزيادة المبيعات، فإن واتساب للأعمال خيارك الأمثل!

📢 ابدأ الآن! أنشئ كتالوج منتجات واتساب للأعمال الخاص بك، ودع المزيد من العملاء يجدون منتجاتك ويحققون نموًا في أعمالك! 🚀

👉 هل تستخدم كتالوجات المنتجات على واتساب بالفعل؟ ما هي تجربتك؟ تواصل معنا عبر ترك رسالة! 🎉