دليل مستخدم الردود السريعة على WhatsApp Business: دليل خطوة بخطوة لتحسين كفاءة خدمة العملاء

في عالم الاتصالات التجارية الحديثة، يُعد الرد الفعال على رسائل العملاء وسيلةً مهمةً للشركات لتحسين جودة الخدمة وزيادة فرص المبيعات. بالنسبة للشركات التي تستخدم واتساب للأعمال كقناة اتصال رئيسية، تُعدّ الردود السريعة ميزةً لا غنى عنها.

قبل إطلاق ميزة "قراءة الرسائل"، في غرف الدردشة الجماعية، وبغض النظر عن وصول الرسالة إلى أجهزة أعضاء المجموعة، طالما تم إرسالها بنجاح إلى الخادم، ستظهر علامة صح واحدة فقط بجانب الرسالة. بعد إطلاق ميزة "قراءة الرسائل"، تعني علامة الصح الواحدة أن الرسالة لم تصل إلى جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامتا الصح الرماديتان أن الرسالة قد وصلت إلى جميع أعضاء المجموعة، ولكن لم يقرأها جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامتا الصح الزرقاء المزدوجتان أن جميع أعضاء المجموعة قد قرأوها. بالنقر على الرسالة التي أرسلتها، يمكنك أيضًا معرفة من استلمها وشاهدها في غرفة الدردشة الجماعية.

ستشرح هذه المقالة استخدام الردود السريعة في واتساب للأعمال بالتفصيل، وتقدم أمثلة عملية لمساعدتك على تحسين عمليات خدمة العملاء بسهولة وزيادة كفاءة العمل!

📌 01: ما هي الردود السريعة في واتساب للأعمال؟

الردود السريعة هي ميزة مراسلة آلية مقدمة من واتساب للأعمال، تتيح للشركات إعداد ردود شائعة مسبقًا والرد عليها بسرعة باستخدام أوامر مختصرة (مثل "/hello") دون الحاجة إلى إدخالها يدويًا في كل مرة.

🔹 السيناريوهات المتاحة

✅ الإجابة على الأسئلة الشائعة (مثل تكاليف الشحن، وطرق الدفع، وساعات العمل)

✅ إرسال رسائل ترحيب/شكر بسرعة (مثل: "شكرًا لاستفسارك!")

✅ تقديم معلومات عن المنتج/الخدمة (مثل: "هذا هو أحدث كتالوج منتجاتنا")

✅ توفير وقت خدمة العملاء وتحسين سرعة الرد

🔹 فوائد استخدام الردود السريعة

🚀 تحسين كفاءة الرد: إرسال رسائل محددة مسبقًا بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى إعادة إدخالها

🚀 الحفاظ على صورة احترافية: توحيد محتوى الرد وتقليل أخطاء التواصل

🚀 تقليل وقت انتظار العملاء: يتلقى العملاء المعلومات بشكل أسرع ويزيد رضاهم

📌 02: كيفية إعداد الردود السريعة في واتساب للأعمال؟ (ينطبق على أجهزة iPhone وAndroid)

🛠️ الخطوة 1: افتح تطبيق واتساب للأعمال

1️⃣ افتح واتساب للأعمال على هاتفك

2️⃣ انقر على "قائمة النقاط الثلاث" في الزاوية العلوية اليمنى (لأجهزة Android) أو **"الإعدادات** (لأجهزة iPhone)

3️⃣ انتقل إلى "أدوات الأعمال" ← "الردود السريعة"

🛠️ الخطوة 2: أنشئ ردًا سريعًا جديدًا

1️⃣ انقر على "+ إضافة" أو "رد سريع جديد"

2️⃣ أدخل الرد الذي تريده في حقل **"الرسالة**"

3️⃣ اختر رمزًا مختصرًا، على سبيل المثال:

"/hello" (للتحية)

"/price" (لإرسال معلومات السعر)

"/hours" (لساعات العمل)

4️⃣ اختر الكلمات المفتاحية (الوسوم)، مثل "السعر" و"الشحن" وما إلى ذلك (اختياري)

5️⃣ انقر على "حفظ" لإكمال إعدادات الرد السريع!

📌 03: كيفية استخدام الردود السريعة في واتساب للأعمال؟

بعد إعداد الردود السريعة، يصبح استخدامها في الدردشة سهلاً للغاية:

📝 الطريقة 1: إدخال أوامر الاختصار يدويًا

1️⃣ أدخل "/" (شرطة مائلة) في مربع الدردشة

2️⃣ سيعرض واتساب تلقائيًا جميع الردود السريعة المُعدّة مسبقًا

3️⃣ اختر الرد المناسب وانقر على "إرسال"

مثال:  نسخة الويب من واتساب

💬 العميل: "ما هي ساعات عملكم؟"

🤖 التاجر (أدخل /hours):

📢 "مرحبًا، ساعات عملنا هي كما يلي:

🕘 من الاثنين إلى الجمعة: 9:00 - 18:00

📅 من السبت إلى الأحد: 10:00 - 16:00

شكرًا لاستفساركم!"

📝 الطريقة الثانية: استخدم الكلمات المفتاحية للبحث السريع

1️⃣ أدخل الكلمات المفتاحية ذات الصلة (مثل "السعر") في مربع الدردشة

2️⃣ سيُطابق واتساب تلقائيًا الردود السريعة ذات الصلة

3️⃣ حدد الرد المناسب وانقر على "إرسال"

📌 04: أمثلة عملية على الردود السريعة في واتساب للأعمال

لتحسين استخدام الردود السريعة وتحسين كفاءة التواصل، إليك بعض نماذج الردود السريعة الشائعة وحالات استخدامها:

🎉 1. رسالة ترحيب

الأمر السريع: /hello

محتوى الرسالة:

"مرحبًا! مرحبًا بك في [اسم متجرك]😊 يسعدنا خدمتك. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في طرحها!"

السيناريوهات المتاحة: يُرسل تلقائيًا عند اتصال العميل لأول مرة.

💰 ٢. معلومات السعر

أمر سريع: /price

محتوى الرسالة:

"مرحبًا، أسعار منتجاتنا كالتالي:

🎂 كعكة شوكولاتة - ١٥ دولارًا أمريكيًا

🍪 بسكويت مصنوع يدويًا - ٨ دولارات أمريكية

🍰 كعكة خالية من الغلوتين - ١٨ دولارًا أمريكيًا

للاستفسار، يُرجى التواصل معنا!"

الحالات المناسبة: عند استفسار العملاء عن أسعار المنتجات

🚛 ٣. الخدمات اللوجستية والتوصيل

أمر سريع: /shipping

محتوى الرسالة:

"مرحبًا، نوفر طرق التوصيل التالية:

📦 توصيل عادي (٣-٥ أيام) - مجاني

🚀 توصيل سريع (١-٢ يوم) - ٥ دولارات أمريكية

📍 ندعم حاليًا التوصيل إلى معظم أنحاء البلاد"

الحالات المناسبة: عند استفسار العملاء عن تكاليف الشحن أو طرق التوصيل

🕘 ٤. ساعات العمل

أمر سريع: /hours

محتوى الرسالة:

"مرحبًا، ساعات عملنا هي كما يلي:

🕘 من الاثنين إلى الجمعة: ٩:٠٠ - ١٨:٠٠

📅 من السبت إلى الأحد: ١٠:٠٠ - ١٦:٠٠"

الحالات المناسبة: عند استفسار العملاء عن ساعات العمل

🔗 ٥. كتالوج المنتجات

أمر سريع: /catalog

رسالة المحتوى:

"مرحبًا! يمكنك الاطلاع على كتالوج منتجاتنا الكامل عبر الرابط التالي 📖: [رابط كتالوج منتجات واتساب]"

الحالات المناسبة: عندما يرغب العملاء بمعرفة جميع المنتجات

🎁 ٦. العروض الترويجية

أمر سريع: /sale

محتوى الرسالة:

"🎉 عرض خاص! خصم ٢٠٪ على جميع الكعكات هذا الأسبوع! 🎂🎊 اطلب الآن: [رابط الطلب]"

الحالات المناسبة: الأنشطة الترويجية

📌 ٥: كيف تُحسّن الردود السريعة على واتساب للأعمال؟

لجعل ردودك السريعة أكثر فعالية، يمكنك تجربة نصائح التحسين التالية:

✅ تجنب استخدام ردود طويلة جدًا (اختر ردودًا قصيرة وواضحة لتحسين تجربة القراءة).

✅ حدّث محتوى الرد بانتظام (خاصةً معلومات السعر والمخزون).

✅ استخدم الرموز التعبيرية لتحسين سهولة القراءة (مثل 🎂 🍪 🚀، إلخ).

✅ ادمجها مع ميزات واتساب الأخرى (مثل الردود التلقائية، وكتالوجات المنتجات، إلخ).

📌 06: الخلاصة - دع ردود واتساب للأعمال السريعة تصبح أداة خدمة العملاء الخاصة بك!

مع ردود واتساب للأعمال السريعة، يمكن للشركات تحسين كفاءة خدمة العملاء بشكل كبير، وتقليل المراسلات المتكررة، وتوفير تجربة عملاء أكثر سلاسة. إذا لم تُفعّل شركتك هذه الميزة بعد، فالآن هو الوقت الأمثل!

📢 جرّبها الآن!

🔹 أنشئ أول رد سريع لك

🔹 حسّن عمليات خدمة العملاء وحسّن كفاءة التواصل

🔹 وفّر لعملائك خدمات أكثر راحة

👉 هل تستخدم بالفعل ردود واتساب للأعمال السريعة؟ نرحب بمشاركتك تجربتك! 🎉