دليل شامل: كيفية الوصول إلى مقاييس قناة WhatsApp وتفسيرها - تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية واستراتيجيات الاتصال الفعالة

مقدمة

مع تزايد شعبية واتساب حول العالم، يتزايد عدد الشركات والمؤسسات والأفراد الذين يستخدمون قنوات واتساب لنشر المعلومات والترويج للعلامات التجارية. ولكن، لقياس الأثر الفعلي لأي قناة، من الضروري فهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بها فهمًا عميقًا. سيوضح هذا الدليل كيفية الوصول إلى البيانات التحليلية لقنوات واتساب، ومساعدة المستخدمين على تفسير هذه البيانات بدقة لتحسين استراتيجيات التواصل وزيادة معدلات تفاعل الجمهور.

يعرض واتساب آخر وقت استخدام للمستخدم (آخر وقت اتصال، وهو مرئي للجميع افتراضيًا، ويمكن ضبط ظهوره لإصداري iOS وAndroid) وما إذا كان المستخدم "متصلًا". في حال إرسال الرسالة بنجاح إلى الخادم، ستظهر علامة صح بجوارها. أما في حال استلام جهاز الطرف الآخر لرسالة المستخدم بنجاح، فستظهر علامتا صح بجوار الرسالة (على جهاز المستخدم)، ولكن هذا لا يعني أن الطرف الآخر قد قرأ الرسالة. يعني عرض علامتي صح زرقاوين (علامتي قراءة، مفعلتين افتراضيًا) أن الطرف الآخر قد قرأ الرسالة. يتيح أحدث إصدار من واتساب للمستخدمين إخفاء الرسالة (للمحادثات فقط، وليس لغرف الدردشة الجماعية).

قبل إطلاق ميزة "القراءة"، في غرف الدردشة الجماعية، وبغض النظر عن وصول الرسالة إلى أجهزة أعضاء المجموعة، طالما تم إرسالها بنجاح إلى الخادم، ستظهر علامة صح واحدة فقط بجوار الرسالة. بعد تفعيل ميزة "القراءة"، تعني علامة الصح الواحدة أن الرسالة لم تصل إلى جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامتا الصح الرماديتان أن الرسالة وصلت إلى جميع أعضاء المجموعة، ولكن لم يقرأها جميع أعضاء المجموعة؛ وتعني علامتا الصح الزرقاء المزدوجتان أن الرسالة قد قرأها جميع أعضاء المجموعة. بالنقر على الرسالة التي أرسلتها، يمكنك أيضًا معرفة من استلمها وشاهدها في غرفة الدردشة الجماعية.

1. كيفية الوصول إلى مؤشرات قنوات واتساب

1.1 الدخول إلى واجهة تحليل القنوات

للوصول إلى البيانات ذات الصلة بقناة واتساب، يجب على المستخدمين اتباع الخطوات التالية:  نسخة الويب من واتساب

افتح تطبيق واتساب (iOS أو Android).

انتقل إلى "علامة تبويب التحديثات".

حدد قناتك وانقر على "معلومات القناة" في الزاوية العلوية اليمنى.

اختر "الإحصاءات" من القائمة المنسدلة لعرض بيانات القناة التفصيلية.

1.2 الوصول إلى واتساب ويب

إذا كنت تفضل الوصول إلى واتساب من جهاز كمبيوتر، يمكنك أيضًا العثور على بيانات القناة المقابلة في واتساب ويب أو تطبيق سطح المكتب:

انتقل إلى واتساب ويب.

انتقل إلى علامة التبويب "التحديثات" وحدد قناتك.

في صفحة معلومات القناة، انقر على "التحليلات" لعرض البيانات التفصيلية.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقنوات واتساب

في واجهة تحليل القنوات في واتساب، يمكنك الاطلاع على العديد من البيانات الرئيسية التي تساعدك في تقييم تأثير القناة وتفاعل المستخدمين معها.

2.1 عدد المتابعين

التعريف: إجمالي عدد المستخدمين المشتركين حاليًا في القناة.

الأهمية: تعكس الشعبية العامة للقناة.

استراتيجية التحسين:

انشر محتوى عالي الجودة لجذب المزيد من المستخدمين للاشتراك.

استخدم منصات التواصل الاجتماعي الأخرى للترويج، مثل فيسبوك وإنستغرام وتيليجرام، وغيرها.

2.2 المشاهدات

التعريف: عدد مرات مشاهدة المستخدمين لرسالة واحدة.

الأهمية: تُظهر عدد الأشخاص الذين قرأوا محتواك بالفعل.

استراتيجية التحسين:

انشر عناوين جذابة لزيادة معدل فتح الرسائل.

اختر فترة النشر المناسبة لزيادة التغطية.

2.3 معدل التفاعل

التعريف: تفاعل المستخدم مع محتوى القناة، مثل الإعجابات (التفاعلات)، والمشاركات (المشاركات)، وغيرها.

الأهمية: تقيس مدى اهتمام المستخدم بالمحتوى.

استراتيجية التحسين:

انشر محتوى شيقًا وتفاعليًا، مثل الأسئلة والأجوبة والتصويت.

شجع المستخدمين على المشاركة الفعالة في التعليقات والمشاركة.

2.4 اتجاه نمو الجمهور (معدل النمو)

التعريف: نمو متابعي القناة خلال فترة زمنية محددة.

الأهمية: تقيس مدى تأثير الترويج وجاذبية القناة.

استراتيجية التحسين:

حلل اتجاهات البيانات لتحديد الفترة الرئيسية لنمو المستخدمين.

استخدم العطلات والمناسبات الخاصة للترويج التسويقي.

2.5 معدل إلغاء المتابعة

التعريف: نسبة المستخدمين الذين ألغوا متابعة القناة.

الأهمية: قد يشير ارتفاع معدل الخروج إلى أن المحتوى غير جذاب بما يكفي.

استراتيجية التحسين:

تجنب الإعلانات المفرطة وتحسين جودة المحتوى.

ضبط اتجاه المحتوى بناءً على تعليقات المستخدمين.

3. كيفية استخدام بيانات قناة واتساب لتحسين استراتيجية التواصل

3.1 تحديد أنواع المحتوى عالية الأداء

حلل المحتوى الذي يحظى بأعلى معدلات المشاهدة والتفاعل لتحديد أنواع المحتوى الأكثر شيوعًا، مثل:

الأخبار

البرامج التعليمية والأدلة

العروض الترويجية

المواضيع التفاعلية

3.2 اختيار أفضل وقت للنشر

من خلال مراقبة اتجاهات البيانات، حدد الفترة الزمنية التي يكون فيها المستخدمون أكثر نشاطًا. على سبيل المثال:

من ٧:٠٠ إلى ٩:٠٠ صباحًا (وقت التنقل)

من ١٢:٠٠ إلى ٢:٠٠ ظهرًا (استراحة الغداء)

من ١٨:٠٠ إلى ١٠:٠٠ مساءً (وقت الفراغ)

٣.٣ استخدم اختبار A/B لتحسين المحتوى

انشر نمطين مختلفين من المحتوى في فترات زمنية متشابهة، وقارن معدلات المشاهدة والتفاعل بينهما.

عدّل استراتيجيات المحتوى المستقبلية بناءً على نتائج البيانات.

٣.٤ روّج عبر منصات أخرى

روّج لقناتك على واتساب على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر.

استخدم رموز الاستجابة السريعة أو روابط الدعوة لتسهيل اشتراك المستخدمين في قناتك.

٤. الاتجاهات المستقبلية في تحليل بيانات قنوات واتساب

مع استمرار واتساب في تحسين ميزات قنواته، قد يتم طرح المزيد من خيارات تحليل البيانات في المستقبل، مثل:

تحليل صورة المستخدم (الموقع الجغرافي، التوزيع العمري، إلخ).

توصيات مخصصة (تحسين محتوى الدفع بناءً على اهتمامات المستخدمين).

بيانات تفاعل أكثر تفصيلاً (مثل قائمة محددة من المستخدمين الذين أعجبوا بمنشور).

الخلاصة

تُعدّ قنوات واتساب أداة تواصل وتسويقية فعّالة، ولكن لتحقيق أقصى إمكاناتها، يجب تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المختلفة بعمق. من خلال مراجعة البيانات وتفسيرها بانتظام، يمكنك تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك، وزيادة معدلات تفاعل المستخدمين، وتوسيع نطاق تأثير قناتك. آمل أن يساعدك هذا الدليل على استخدام بيانات قنوات واتساب بشكل أفضل، وتحسين كفاءة التواصل، وتعزيز تأثير علامتك التجارية.

إذا كنت تدير قناة واتساب، يُرجى مشاركة تجاربك وأسئلتك ومناقشة استراتيجيات تشغيل أكثر فعالية معًا!