هل يحتوي واتساب على بوتات؟ نظرة متعمقة على بوتات واتساب وتطبيقاتها

١. مقدمة: ما هو روبوت واتساب؟

في عالم الاتصالات الرقمية الحديثة، أصبحت روبوتات الدردشة أداةً مهمةً لتحسين كفاءة التواصل الآلي. روبوت واتساب هو برنامج أتمتة ذكي مُطوّر استنادًا إلى منصة واتساب، قادر على التفاعل تلقائيًا مع المستخدمين وتقديم خدمات متنوعة، مثل دعم العملاء، والاستفسار عن المعلومات، وإدارة الطلبات، وغيرها.

يستخدم واتساب شبكات الهاتف المحمول أو شبكة واي فاي لإرسال الرسائل، ويستخدم منفذ TCP 5222 لنقل البيانات. البروتوكول هو بروتوكول XMPP المفتوح.

تستخدم العديد من الشركات والمطورين روبوتات واتساب لتحسين عمليات الأعمال، وتحسين كفاءة التفاعل مع العملاء، وتوفير تجربة أكثر راحة للمستخدمين. إذًا، كيف يعمل روبوت واتساب؟ ما هي تطبيقاته الرئيسية؟ هل يمكن للمستخدمين العاديين إنشاء روبوتات واتساب خاصة بهم؟ ستتناول هذه المقالة كل شيء عن روبوتات واتساب بالتفصيل.

٢. كيف يعمل روبوت واتساب؟

عادةً ما تعتمد روبوتات واتساب على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو خدمات الجهات الخارجية لمعالجة الرسائل آليًا. سير العمل الأساسي للروبوت هو كما يلي:

يرسل المستخدم رسالة: يرسل المستخدم رسالة (مثل "حالة الطلب") إلى روبوت واتساب.

يستقبل البوت الطلب: يحلل روبوت واتساب طلب المستخدم ويمرره إلى برنامج أو قاعدة بيانات مُعدّة مسبقًا.

التحليل والمعالجة: يُجري البوت تحليلًا بناءً على منطق الذكاء الاصطناعي المُعدّ مسبقًا أو معلومات قاعدة البيانات، مثل الاستعلام عن حالة الطلب.

الرد التلقائي: يُعيد البوت نتيجة الاستعلام إلى المستخدم (مثل "تم شحن طلبك ومن المتوقع وصوله خلال 3 أيام").

يمكن تحسين البوتات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتمكينها من فهم المحادثات الأكثر تعقيدًا والرد عليها وفقًا لذلك. على سبيل المثال، تستطيع البوتات القائمة على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التعرف على الدلالات وإجراء تفاعلات محادثة أكثر طبيعية.

3. تطبيقات رئيسية لروبوتات واتساب

3.1 دعم العملاء والرد التلقائي

تستخدم العديد من الشركات روبوتات واتساب لتوفير دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل عبء خدمة العملاء اليدوية. يمكن للروبوتات الإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة، مثل معلومات المنتج، وسياسة الاسترداد، وتتبع الخدمات اللوجستية، وغيرها.

على سبيل المثال:

المستخدم: ما هي ساعات عملكم؟

الروبوت: مرحبًا، ساعات عملنا من 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً.

3.2 التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات

يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات، والتحقق من حالة الطلب، والحصول على معلومات الشحن، وغيرها من خلال روبوتات واتساب.

يمكن للروبوتات إرسال تذكيرات الدفع تلقائيًا، بل ودعم وظائف الدفع مباشرةً (مثل واتساب باي).

على سبيل المثال:

المستخدم: أين طلبي رقم 12345 الآن؟

الروبوت: تم شحن طلبك، رقم الشحن السريع 987654321، يرجى النقر على [رابط التتبع السريع] لتتبعه.

3.3 التسويق والإعلان والترويج

يمكن استخدام روبوتات واتساب لإرسال معلومات ترويجية مخصصة، مثل الخصومات والفعاليات محدودة المدة، وغيرها.

يمكن للروبوتات أيضًا جمع تعليقات المستخدمين لمساعدة الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها.

على سبيل المثال:

المستخدم: هل لديك أي عروض ترويجية حديثة؟

الروبوت: بالتأكيد! استمتع بخصم ٢٠٪ على جميع المنتجات هذا الأسبوع، انقر على [الرابط] لمعرفة المزيد.

٣.٤ خدمات المواعيد والحجز

ينطبق هذا على قطاعات مثل القطاع الطبي، وصالونات الحلاقة، والمطاعم، وغيرها، حيث يمكن للمستخدمين حجز مواعيد مباشرة للخدمات عبر واتساب.

على سبيل المثال: واتساب ويب

المستخدم: أريد حجز موعد لفحص أسنان في ٢٠ مارس.

الروبوت: حسنًا، تم تأكيد موعدك، ٢٠ مارس الساعة ١٠ صباحًا، الموقع: عيادة أسنان XX.

٣.٥ الخدمات المالية والمصرفية

يمكن للبنوك استخدام روبوتات واتساب لتقديم خدمات مثل الاستعلام عن الحسابات، والتحقق من الرصيد، وتذكيرات التحويل.

على سبيل المثال:

المستخدم: من فضلك أخبرني برصيد حسابك.

الروبوت: رصيد حسابك ٥٠٠٠.٠٠ ين ياباني.

٣.٦ النقل والخدمات اللوجستية

يمكن لشركات الخدمات اللوجستية استخدام روبوتات واتساب لتقديم خدمات مثل تتبع الطرود وتذكيرات التسليم.

على سبيل المثال:

المستخدم: متى سيصل شحني السريع؟

الروبوت: من المتوقع وصول طردك خلال يومين، يُرجى إبقاء هاتفك مفتوحًا.

٣.٧ التعليم والتعلم عبر الإنترنت

يمكن للمدارس والمؤسسات التعليمية استخدام روبوتات واتساب لإرسال تذكيرات بالدورات الدراسية وإشعارات الواجبات المنزلية، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال:

المستخدم: ما هو واجب الرياضيات لهذا الأسبوع؟

الروبوت: واجب الرياضيات لهذا الأسبوع من P85 إلى P90، يُرجى تسليمه قبل يوم الجمعة.

٤. كيفية إنشاء روبوت واتساب؟

هناك العديد من الطرق لإنشاء روبوت واتساب. إليك أكثر ثلاث طرق شيوعًا:

٤.١ استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

ينطبق على: الشركات والمطورين

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي واجهة مُقدمة رسميًا للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة فعالة.

يمكن للمطورين استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) للاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحقيق إدارة أتمتة العملاء.

يجب عليك التقدم بطلب للحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) من خلال مزود حلول الأعمال الرسمي (BSP)، مثل Twilio و360dialog.

4.2 استخدام منصة روبوت محادثة خارجية

ينطبق على: الشركات الصغيرة والمتوسطة والمستخدمين غير التقنيين

تدعم العديد من منصات SaaS (مثل Chatbot.com وBotsify وManyChat) إنشاء روبوتات واتساب دون الحاجة إلى كتابة أكواد.

يحتاج المستخدمون فقط إلى تسجيل حساب وإنشاء ردود آلية عبر واجهة السحب والإفلات دون الحاجة إلى كتابة أكواد.

4.3 إنشاء روبوت واتساب خاص بك

ينطبق على: المبرمجين والمطورين المتقدمين

يمكن للمطورين استخدام لغات برمجة مثل Python وNode.js، مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب، لإنشاء روبوتات مخصصة.

على سبيل المثال، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Twilio مع Python لتطوير روبوتات واتساب:

from twilio.rest import Client

account_sid = "YOUR_ACCOUNT_SID"auth_token = "YOUR_AUTH_TOKEN"client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(

from_='whatsapp:+14155238886',

body='مرحبًا! أنا روبوت واتساب الخاص بك.',

to='whatsapp:+YOUR_NUMBER')print(message.sid)

هذه الطريقة أكثر مرونة، ولكنها تتطلب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وخبرة تطوير معينة.

5. اتجاه تطوير روبوتات واتساب المستقبلي

🔹 تفاعل ذكاء اصطناعي أكثر ذكاءً

ستمكن تقنية الذكاء الاصطناعي روبوتات واتساب من فهم اللغة الطبيعية المعقدة وأن تكون أقرب إلى المحادثات الواقعية.

🔹 دمج المزيد من وظائف الدفع والتجارة الإلكترونية

في المستقبل، قد تدعم روبوتات واتساب بشكل مباشر وظائف التجارة الإلكترونية، مثل الدفع الإلكتروني وإدارة الطلبات.

🔹 ترقية خدمة العملاء الآلية

ستتمكن روبوتات الذكاء الاصطناعي من التعامل تلقائيًا مع المشكلات الأكثر تعقيدًا، وتقليل الضغط على خدمة العملاء اليدوية.

🔹 تجربة مستخدم شخصية

ستقدم الروبوتات توصيات شخصية بناءً على سلوك المستخدم، مما يعزز رضاه.

6. الخلاصة

تُعد روبوتات واتساب أداة أتمتة قوية وفعّالة، تُستخدم على نطاق واسع في خدمة العملاء، والتسويق، والتجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية، وغيرها من المجالات. يمكن للشركات والمطورين على حد سواء استخدام روبوتات واتساب لتحسين تجربة تفاعل العملاء، وزيادة كفاءة العمل. مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، سيصبح مستقبل روبوتات واتساب أكثر ذكاءً وسهولة، وسيصبح جزءًا أساسيًا من الأعمال الحديثة والتفاعل الاجتماعي.

إذا كنت ترغب في بناء حل أتمتة على واتساب، فالآن هو الوقت الأمثل لاستكشافه وتجربته! 🚀