هل سيفرض واتساب رسومًا؟ تحليل شامل لنموذج فرض الرسوم في واتساب والتطورات المستقبلية

١. مقدمة: هل يفرض واتساب رسومًا؟

منذ إطلاقه عام ٢٠٠٩، أصبح واتساب أحد أشهر تطبيقات المراسلة الفورية في العالم بفضل بساطته واستقراره وأمانه. حاليًا، يمكن للمستخدمين العاديين استخدام واتساب لإرسال الرسائل وإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو مجانًا، إلا أن واتساب لا يزال يقدم بعض الخدمات المدفوعة، خاصةً في مجال الأعمال.

ستتناول هذه المقالة بالتفصيل سياسة فرض الرسوم السابقة لواتساب، والميزات المجانية والمدفوعة الحالية، ونموذج فرض الرسوم في واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات (API)، واستراتيجية الربح المستقبلية لواتساب.

٢. سياسة فرض الرسوم السابقة لواتساب

لم يكن واتساب مجانيًا تمامًا في البداية. قبل عام ٢٠١٣، كان إصدار iOS من واتساب يتطلب من المستخدمين دفع رسوم لمرة واحدة (حوالي ٠.٩٩ دولار أمريكي) لتنزيله واستخدامه. أما إصدار أندرويد من واتساب فيعتمد نموذج الاشتراك، وهو مجاني للسنة الأولى و٠.٩٩ دولار أمريكي سنويًا بعد ذلك.

٢.١ مجاني في ٢٠١٦

في عام ٢٠١٤، استحوذت فيسبوك (المعروفة الآن باسم ميتا) على واتساب مقابل ١٩ مليار دولار، وفي عام ٢٠١٦ أعلنت رسميًا إلغاء جميع رسوم الاشتراك، مما جعل واتساب أداة مراسلة فورية مجانية تمامًا.

منذ ذلك الحين، أصبح بإمكان جميع المستخدمين استخدام واتساب مجانًا دون دفع أي رسوم اشتراك أو رسوم تنزيل.

٣. هل يفرض واتساب رسومًا الآن؟

في الوقت الحالي، يمكن للمستخدمين العاديين استخدام واتساب مجانًا تمامًا، ولكن في قطاع الأعمال، يوفر واتساب بعض الخدمات المدفوعة، مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يمكننا تحليل نموذجي رسوم واتساب الحالي والمجانية من الجوانب التالية:

٣.١ النسخة الشخصية من واتساب

✅ ميزات مجانية

إرسال رسائل نصية، صور، مقاطع فيديو، صور GIF

إجراء مكالمات صوتية، مكالمات فيديو

إنشاء محادثات جماعية (حتى ١٠٢٤ شخصًا)

إرسال رسائل صوتية

تشفير شامل لضمان أمان الدردشة

❌ لا توجد رسوم إضافية، جميع الميزات مجانية تمامًا، ولن يتم فرض أي رسوم على المستخدمين.

٣.٢ واتساب للأعمال (إصدار المؤسسات)

يستهدف واتساب للأعمال بشكل رئيسي الشركات الصغيرة والمتوسطة. التطبيق نفسه مجاني، ولكن قد تتطلب بعض الميزات المتقدمة رسومًا، مثل: ✅ ميزات مجانية

إنشاء حساب تجاري (عرض معلومات الشركة، العنوان، الموقع الإلكتروني، إلخ.)

ردود تلقائية (مثل "مرحبًا، سنرد عليك في أقرب وقت ممكن")

ردود سريعة (أسئلة شائعة مُعدّة مسبقًا)

تحديد العملاء (يمكن تصنيف العملاء، مثل "عملاء جدد"، "VIP")

❌ ميزات قد تُفرض رسوم

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (للمؤسسات الكبيرة)

خدمة عملاء إضافية أو دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

خدمات ذات قيمة مضافة مقدمة من منصات خارجية (مثل Twilio و360dialog)

٤. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: هل يحتاج مستخدمو المؤسسات إلى دفع رسوم؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي خدمة تقدمها واتساب للمؤسسات المتوسطة والكبيرة. يتم تحصيل رسوم هذا الجزء وتوفيره من قِبل مزودي حلول الأعمال المعتمدين من واتساب (BSP)، مثل Twilio و360dialog، وغيرهما.

4.1 معايير تحصيل رسوم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

فواتير المحادثات: تعتمد واجهة برمجة تطبيقات واتساب نموذج تحصيل رسوم لكل محادثة، وتختلف الأسعار باختلاف المناطق.

فترة المحادثة: يمكن للشركات الرد على المستخدمين مجانًا خلال 24 ساعة، ولكن بعد 24 ساعة، سيتم تحصيل رسوم على الردود الإضافية.

فواتير الفئات: حدّثت واجهة برمجة تطبيقات واتساب فئة المحادثات في عام 2023، حيث يتم احتساب الرسوم وفقًا لأنواع الرسائل المختلفة، على سبيل المثال:

المحادثات التي يبدأها المستخدم (التي يبدأها العميل): يبادر العملاء بالتواصل مع الشركات، وترد الشركات مجانًا خلال 24 ساعة.

المحادثات التي يبدأها العمل (التي يبدأها العمل): تبادر الشركات بإرسال رسائل إلى المستخدمين (مثل الإشعارات والرسائل التسويقية، إلخ)، وعادةً ما تتطلب دفع رسوم.

تختلف رسوم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من بلد إلى آخر. فيما يلي بعض المناطق الشائعة للرجوع إليها (يرجى مراجعة منصة BSP الرسمية للاطلاع على الأسعار المحددة):

البلد/المنطقة: محادثات المستخدم، محادثات الشركات

الولايات المتحدة الأمريكية 🇺🇸: 0.014 دولار أمريكي، 0.015 دولار أمريكي

المملكة المتحدة 🇬🇧: 0.012 دولار أمريكي، 0.014 دولار أمريكي

الهند 🇮🇳: 0.004 دولار أمريكي، 0.005 دولار أمريكي

البرازيل 🇧🇷: 0.030 دولار أمريكي، 0.035 دولار أمريكي

الصين 🇨🇳: واتساب غير متوفر في الصين (يلزم تجاوز جدار الحماية).

ملاحظة: قد تفرض بعض منصات BSP رسومًا إضافية على واجهة برمجة التطبيقات (API) أو رسومًا على الباقات.

4.2 ما هي الشركات المناسبة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب؟

✅ مناسب للشركات

منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة (مثل أمازون، وAliExpress، وغيرها).

البنوك والمؤسسات المالية (التي تقدم خدمة عملاء آلية، واستعلامات حسابات، وغيرها).

شركات الطيران، والفنادق (التي تقدم خدمة عملاء آلية، وإشعارات حجوزات، وغيرها).

❌ غير مناسب للشركات

الشركات الصغيرة أو التجار الأفراد (يمكنهم استخدام النسخة المجانية من واتساب للأعمال).

5. نموذج ربح واتساب: هل سيتم فرض رسوم عليه في المستقبل؟

على الرغم من أن واتساب مجاني للمستخدمين العاديين، إلا أنه لا يزال بحاجة إلى تحقيق ربح. فيما يلي نماذج الربح الرئيسية الحالية لواتساب واستراتيجيات فرض الرسوم المحتملة في المستقبل:

5.1 فرض رسوم على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

يُعد توفير خدمات الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للشركات وفرض رسوم على كل محادثة المصدر الرئيسي لربح واتساب حاليًا.

قد تُضاف ميزات أكثر تقدمًا (مثل خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، وغيرها) في المستقبل، وقد تُقدم خدمات مدفوعة ذات قيمة مضافة.

٥.٢ رسائل واتساب المدفوعة وميزات التسويق

في عام ٢٠٢٣، أطلق واتساب ميزة الإعلانات المدفوعة، مما يسمح للشركات بإرسال معلومات ترويجية مخصصة للمستخدمين (مثل الخصومات والعروض الترويجية، إلخ).

في المستقبل، قد يضيف واتساب المزيد من طرق الترويج المدفوعة، مثل الإعلانات الموجهة والرسائل المدفوعة.

٥.٣ خدمة WhatsApp Pay (خدمة الدفع)

تتوفر خدمة WhatsApp Pay حاليًا في دول مثل الهند والبرازيل، وتدعم التحويلات بين المستخدمين، وقد يتم توسيعها لتشمل مناطق أخرى حول العالم في المستقبل.

قد يفرض واتساب رسومًا رمزية على معاملات الدفع، على غرار نموذج الربح في Alipay أو WeChat Pay.

٥.٤ روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي (خدمة مدفوعة ذات قيمة مضافة)

في المستقبل، قد يُطلق واتساب خدمة عملاء ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويفرض على الشركات رسوم اشتراك لتقديم خدمة عملاء آلية أكثر تطورًا.

٦. الخلاصة: هل يمكن للمستخدمين العاديين استخدام واتساب مجانًا؟

✅ نعم! يمكن للمستخدمين العاديين استخدام واتساب مجانًا تمامًا، بما في ذلك إرسال الرسائل والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وغيرها من الميزات.

❌ لكن بالنسبة لمستخدمي الشركات، وخاصةً الشركات الكبيرة التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يتعين عليهم دفع رسوم معينة، بما في ذلك رسوم الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وفواتير المحادثات، وغيرها.

💡 في المستقبل، قد يُطلق واتساب المزيد من الميزات المدفوعة، مثل أدوات التسويق للشركات، وروبوتات الدردشة الذكية، والترويج الإعلاني، وغيرها، لكن الوظائف الأساسية للمستخدمين العاديين ستظل مجانية.

7. هل تحتاج إلى دفع رسوم لاستخدام واتساب؟  ：نسخة الويب من واتساب

إذا كنت تستخدم الدردشة يوميًا فقط، يمكنك استخدام واتساب بثقة، فهو مجاني تمامًا! أما إذا كنت مستخدمًا تجاريًا وتحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للتسويق الآلي أو خدمة العملاء، فقد تحتاج إلى مراعاة الرسوم المرتبطة بها.

بشكل عام، لا يزال واتساب أحد أشهر تطبيقات المراسلة الفورية المجانية في العالم، ويجري تحسين نموذج أعماله باستمرار للحفاظ على نمو عدد المستخدمين مع تحقيق الربحية.