حساب WhatsApp Business بالتفصيل: دليل شامل لرواد الأعمال
١. مقدمة: كيف يُساعد واتساب للأعمال الشركات على النمو؟
في عصرنا الرقمي، تتطور أساليب تواصل الشركات مع عملائها بسرعة. وبصفته تطبيقًا مُخصصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، أطلقته واتساب رسميًا، يُوفر واتساب للأعمال مجموعة من أدوات الاتصال الذكية والآلية والفعّالة لمساعدة الشركات على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز تنافسيتها في السوق.
📌 تشمل المزايا الأساسية لحسابات واتساب للأعمال ما يلي:
✅ تحسين تجربة تفاعل العملاء: توفير ردود تلقائية ورسائل سريعة ووظائف أخرى لتقليل عبء خدمة العملاء.
✅ تعزيز مصداقية العلامة التجارية: مع اعتماد الشركات وعرض معلومات الأعمال، تُعزز ثقة العملاء.
✅ دعم تسويقي متعدد القنوات: دعم كتالوجات المنتجات والرسائل الجماعية لمساعدة الشركات على الترويج بدقة.
✅ مزامنة متعددة الأجهزة: دعم واتساب ويب وتسجيل الدخول متعدد الأجهزة لإدارة الفريق بسهولة.
🔹 ستُقدم هذه المقالة بالتفصيل ميزات ووظائف حسابات واتساب للأعمال، وعملية إعدادها، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة لتحسين عمليات الأعمال.
٢. ما هو حساب واتساب للأعمال؟
٢.١ تعريف واتساب للأعمال
واتساب للأعمال هو تطبيق تواصل مصمم للشركات. بالمقارنة مع حسابات واتساب العادية، فهو يدمج وظائف الأعمال مثل خدمة العملاء الذكية، والردود الآلية، وعرض المنتجات، وإدارة العملاء.
🔹 ما هي الشركات المناسبة لاستخدام واتساب للأعمال؟
أصحاب الأعمال الفردية (مثل المستقلين ورواد الأعمال الأفراد)
الشركات الصغيرة والمتوسطة (مثل متاجر التجزئة المحلية، وشركات التجارة الإلكترونية، وشركات تقديم الطعام)
الشركات الكبيرة (يمكنها استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمة العملاء والتسويق الأكثر تعقيدًا)
📌 هناك نوعان من حسابات واتساب للأعمال: نسخة الويب من واتساب
1️⃣ تطبيق واتساب للأعمال (مناسب للشركات الصغيرة، مجاني)
2️⃣ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (مناسبة للشركات الكبيرة، تدعم تكامل نظام إدارة علاقات العملاء)
3. الوظائف الأساسية لحسابات واتساب للأعمال
3.1 عرض معلومات الشركة
📌 يمكن للشركات ملء المعلومات التالية في صفحة ملف تعريف واتساب للأعمال:
✅ اسم الشركة، فئة العمل
✅ ساعات العمل
✅ عنوان الشركة، البريد الإلكتروني، رابط الموقع الإلكتروني الرسمي
📌 المزايا:
يتيح للعملاء الحصول على معلومات الشركة بسرعة وتعزيز مصداقية العلامة التجارية.
يمكن للعملاء الاطلاع على معلومات مفصلة مباشرةً في واتساب دون الحاجة إلى البحث.
٣.٢ خدمة عملاء ذكية وردود تلقائية
يتيح واتساب للأعمال للشركات إعداد رسائل تلقائية لتخفيف الضغط على خدمة العملاء اليدوية وتحسين كفاءة الرد.
📌 ثلاث وظائف للرسائل التلقائية:
✅ رسالة ترحيب
🔹 إرسال رسائل ترحيب تلقائيًا عند اتصال العملاء الجدد بالشركة لأول مرة.
✅ ردود سريعة
🔹 ردود مُعدّة مسبقًا على الأسئلة الشائعة لتحسين كفاءة خدمة العملاء.
✅ رسالة غياب
🔹 إعلام العملاء تلقائيًا بموعد استلام رد خارج ساعات العمل.
📌 مثال:
💬 رسالة ترحيب تلقائية:
"مرحبًا، شكرًا لتواصلك مع [اسم الشركة]. سنرد على رسالتك في أسرع وقت ممكن. إذا كانت لديك أسئلة عاجلة، يُرجى الاتصال بـ [رقم الهاتف]."
💬 مثال للرد السريع:
العميل: "ما هي ساعات عملكم؟"
الرد التلقائي: "مرحبًا، ساعات عملنا من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة."
٣.٣ وظيفة كتالوج المنتجات (الكتالوج)
يتيح واتساب للأعمال للشركات عرض المنتجات أو الخدمات في التطبيق، ويمكن للعملاء تصفحها دون الحاجة إلى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني.
📌 يدعم كتالوج المنتجات المحتوى التالي:
✅ اسم المنتج ووصفه
✅ معلومات السعر
✅ صورة المنتج
✅ رابط الشراء
📌 الحالات المناسبة:
المطاعم: عرض قوائم الطعام، ويمكن للعملاء تقديم الطلبات مباشرةً.
تجار التجارة الإلكترونية: عرض المنتجات، ويمكن للعملاء الاطلاع عليها أو الشراء مباشرةً.
قطاع التجميل واللياقة البدنية: توفير منتجات الخدمات وأسعارها.
٣.٤ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: حل متقدم للشركات الكبيرة
بالنسبة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة عملاء أكثر تعقيدًا، تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وروبوتات الدردشة، وغيرها، لتحسين الأتمتة.
واجهة برمجة التطبيقات (API) مناسبة لـ:
منصات التجارة الإلكترونية (إشعارات الطلبات، تتبع العمليات اللوجستية)
البنوك والمؤسسات المالية (تذكيرات الحساب، تأكيدات المعاملات)
مراكز دعم العملاء (خدمة عملاء آلية، روبوتات خدمة عملاء ذكية)
4. كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال؟ (الخطوات التفصيلية)
4.1 تنزيل واتساب للأعمال
الخطوات: تسجيل الدخول إلى نسخة واتساب ويب
1️⃣ ابحث عن واتساب للأعمال في متجر جوجل بلاي أو متجر تطبيقات آبل، ثم نزّله وثبّته.
4.2 تسجيل حساب تجاري
الخطوات:
1️⃣ سجّل باستخدام رقم جوال خاص بالشركة (يمكن فصله عن رقمك الشخصي).
2️⃣ أدخل اسم الشركة، وفئة العمل، وحمّل شعار الشركة كصورة رمزية.
3️⃣ أضف ملف تعريف الشركة، وساعات العمل، ومعلومات الاتصال.
٤.٣ إعداد الرد التلقائي وكتالوج المنتجات
📌 الخطوات:
١️⃣ انتقل إلى الإعدادات > أدوات الأعمال، ثم اختر الرد التلقائي، ثم عدّل الرسالة.
٢️⃣ انتقل إلى كتالوج المنتجات، وأضف صور المنتجات، وأسمائها، وأوصافها، وأسعارها.
٥. أفضل ممارسات واتساب للأعمال
٥.١ كيف تستخدم واتساب للأعمال للتواصل الفعال مع العملاء؟
✅ حافظ على استجابتك السريعة: أجب على استفسارات العملاء بسرعة لتحسين رضاهم.
✅ خصص التواصل: استخدم أسماء العملاء لتحسين تجربة التفاعل.
✅ تجنب الرسائل المزعجة الجماعية: تأكد من أن كل رسالة قيّمة لتجنب حظر العملاء.
٥.٢ استراتيجية تسويق واتساب للأعمال
📌 طريقة التسويق: نسخة واتساب ويب
✔ استخدم خاصية البث المباشر من واتساب: أرسل معلومات ترويجية وإشعارات بالخصومات.
✔ أنشئ مجموعة عملاء على وي تشات: حافظ على ولاء المستخدمين وزد من معدل إعادة الشراء.
✔ ادمج وسائل التواصل الاجتماعي: روّج لحسابات واتساب على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام.
٦. تحليل مزايا وعيوب حسابات واتساب للأعمال
المزايا والعيوب
مجاني الاستخدام، مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة. للاستخدام التجاري فقط، غير مناسب للاستخدام الشخصي.
يُمكّن من عرض معلومات الشركة وتعزيز صورة العلامة التجارية. الدفع المباشر عبر الإنترنت غير متاح حاليًا.
يدعم الردود التلقائية لتحسين كفاءة التواصل. يتطلب إصدار واجهة برمجة التطبيقات (API) تطبيقًا إضافيًا وتكوينًا معقدًا.
تعزز وظيفة كتالوج المنتجات تجربة العملاء. يقتصر على مجموعة مستخدمي واتساب، وتغطية محدودة.
٧. الخلاصة: كيف يُساعد واتساب للأعمال الشركات على النجاح؟
📌 ملخص النقاط الرئيسية لحسابات واتساب للأعمال:
✅ مناسب للشركات من جميع الأحجام، وخاصةً شركات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة وقطاعات الخدمات.
✅ يوفر خدمة عملاء ذكية، وكتالوجات منتجات، وردودًا تلقائية، ووظائف أخرى لتحسين الكفاءة التشغيلية.
✅ يُحسّن، إلى جانب استراتيجيات التسويق، تفاعل العملاء ويعزز نمو المبيعات.
🚀 إذا كانت شركتك تتطلع إلى تحسين كفاءة التواصل مع العملاء عبر واتساب، فإن واتساب للأعمال أداة تستحق التجربة بالتأكيد! 🎉
